2025年12月以来，洪湖市人社局聚焦人社服务中的痛点堵点，集中力量开展“人社服务进万家”系列主题活动，推动服务下沉、关口前移。活动覆盖城区商圈、工业园区及重点乡镇，累计服务群众超7000人次，线上直播互动超3万人次，现场办理社保认证、社保卡激活等业务3100余件，切实将政策红利送到群众身边。

创新“双轨服务”，线上线下同步覆盖。线下在峰口镇、沙口镇及城区商超设立服务点，组织养老、就业、银行等多方业务骨干现场提供政策咨询与业务帮办。线上首次在乡镇专场引入多平台直播，通过“云逛展”、实时答疑等形式，拓展政策宣传渠道。仅乡镇专场直播就吸引1.1万人次观看，互动点赞超6400次。

深化跨部门协同，构建权益保障新机制。创新建立乡镇层面“人社+法院”协同服务模式，在沙口镇专场实现市、县两级法院与人社部门联合设点。人社工作人员解读社保政策、指导办理流程，法院人员同步提供劳动权益法律咨询，从源头预防劳动争议。直播期间解答法律类咨询超500条，实现政策落实与权益保障有效衔接。

聚焦特殊群体，开展精准上门服务。针对行动不便的老人，组建“情系夕阳红”服务小分队，走进福利机构提供社保待遇领取资格认证服务，峰口镇专场完成上门认证387人次。面向商超商户，派出流动宣传组逐户讲解创业担保贷款、一次性创业补贴等政策，切实解决群众“办事难”问题。

紧扣高频需求，提升政策解读实效。围绕企业用工、群众社保、劳资纠纷等关切，用通俗语言开展靶向解读。活动累计发放政策资料8100余份，接待咨询3400余人次，仅在商超专场就现场解决问题261件，推动政策从“纸上”落到“地上”。

健全反馈机制，推动服务常态长效。通过线下留言板、直播评论区等渠道，实时收集群众意见并及时回应，累计处理各类问题超千条。依托基层反馈信息，持续完善服务机制，推动“服务进万家”从活动化向常态化转变。

系列活动有效缓解了群众“政策不了解、办事多头跑”等问题，政策知晓度与满意度显著提升。“线下+线上”“人社+法院”等创新模式，为人社服务提质增效提供了可推广的经验。常态化意见反馈机制，也搭建起部门与群众沟通的桥梁，为优化营商环境奠定了民意基础。

下一步，洪湖市人社局将持续深化“服务进万家”成果，固化服务模式，细化服务举措，完善长效机制，不断畅通惠民服务“最后一公里”，以更优质、更高效、更温暖的人社服务回应群众与企业需求。