近日，一位已在长阳办理城乡居民养老保险退休的六旬老人，前来人社窗口办理企业职工养老保险退保手续。工作人员核查发现，老人2019年在十堰市有5个月企保缴费记录，且账户仍为“正常参保”状态，按规定需先到十堰办理减员才能退保。

面对老人年事已高、腿脚不便的实际困难，长阳人社窗口工作人员当即启动跨市帮办代办服务。工作人员主动对接十堰市社保经办机构，迅速敲定协作流程：由长阳人社收集整理资料，线上传输至十堰；十堰方面协助完成减员及退保手续。全程无需老人离开长阳。

办理过程中，工作人员还发现老人仍在使用老旧二代社保卡，经查询其早已办理三代卡却未领取，便协助取回新卡并完善全部资料。从跨市沟通到十堰确认受理，整个过程高效顺畅。

一笔看似微小的退保业务，从“跨域难办”到“线上速办”，背后是长阳人社“急群众所急、办群众所需”的服务初心。长阳人社持续打破地域壁垒，以细致入微的服务、务实高效的举措，把一件件群众的“烦心事”办成“顺心事”，让社保服务不仅有速度，更有温度。