“坐在办公室碰到的都是难题，走到群众身边就能找到办法。”为深入贯彻落实“干部素质提升年”相关部署，仙桃市人社局“知行社”年轻干部读书班近日正式启动信访接待实践活动，引导年轻干部走出办公室、走进第一线，在接访窗口中锤炼初心、提升能力。

开展“沉浸式”实践：从课堂学习走向窗口一线

本次活动以“践初心、练本领、解民忧”为主题，覆盖“知行社”全体学员，并贯穿全年推进。每位学员须完成不少于2次信访接待实践，通过直面群众诉求、参与化解实际矛盾，推动理论学习向实战能力转化，助力年轻干部成长为“学思用贯通、知信行统一”的复合型人才，同时进一步规范信访工作流程，提升全局服务效能。

构建“三步走”实战体系：充电、练兵、转化

岗前培训，夯实政策基础。学员依托“人社政策大讲堂”，集中学习高频信访政策，内容涵盖养老保险、工伤认定、劳动监察、就业补贴等方面，逐项梳理政策要点。同时，主动对接信访专家和业务骨干，复盘典型案例，模拟群众可能提出的问题，提前练习用通俗易懂的语言解读政策。

实战锻炼，在窗口一线处理问题。学员在信访室不是“旁观者”，而是“主接员”。他们先系统了解全局业务流程，再由专人“一对一”带教上岗。面对讨薪农民工、社保断缴老人、劳动争议当事人等不同群众，学员们认真倾听、详细记录、耐心回应。能当场解答的，用群众易懂的语言讲清政策；需要转办处理的，规范登记、全程跟踪。

成果转化，从个案中总结经验。每次接访后，学员需撰写“民情手记”，总结典型案例、反思沟通中的不足。读书班定期组织“接访故事分享会”，促进经验交流。年轻干部在一次次接访中，逐渐从“怕群众问”转变为“盼群众来”，从“按流程办”提升为“带着感情做”。

体现三大亮点：让实践有温度、有深度

变“坐等上门”为“主动破题”。不再满足于理论学习，而是将信访窗口作为检验能力的“试金石”，推动年轻干部主动研究政策、预判矛盾。

变“单次锻炼”为“长效机制”。通过贯穿全年的排班制接访，确保每人至少两次“沉浸式”体验，避免流于形式。

变“业务办理”为“民心沟通”。强调用群众语言讲政策、用同理心解心结，在化解群众“急难愁盼”问题中，不断提升人社服务的温度与质量。