“这一年人社窗口的变化肉眼可见，以前办业务来回跑，现在叫一个号、到一个窗口就能全部办好，特别省心！”常年办理人社业务的市民李先生，真切感受到综窗改革带来的暖心变化。

为持续深化“放管服”改革，破解群众办事“多窗跑、多头问、反复交材料”等痛点，随州市人社政务服务窗口主动破局，整合社会事务服务资源，打破行业壁垒，联合交通、医保等5部门组建社会事务综合窗口，综合受理679项政务事项。综窗改革落地一周年，便民成效日益凸显，彻底打通政务服务“中梗阻”，撬动民生服务“大提升”。

历经一年深耕打磨，全新升级的社会事务综合窗口彻底打破“分窗办理、各自为战”的传统模式，全面运行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的标准化服务流程。一年来，人社部门完成300余项政务服务事项梳理、流程重塑、人员集训及数据互通升级，将各类民生刚需事项全部纳入综窗体系，实现人社核心业务与社会事务“一窗受理、集成办理、全程贯通”，真正构建起“只进一扇门、只找一个窗、只交一套材料”的便民服务新格局。

一年深耕实干，是随州人社主动破局、提质增效的一年，更是政务服务从“分散”向“集成”全方位蜕变的一年。对内，针对性开展跨业务系统化轮训，累计培训40余场、600余人次；对外，全面落实首问负责制、首席服务员、一次性告知、限时办结、帮办代办等便民机制，从根源上解决群众办事繁琐、往返跑腿等问题，真正兑现“数据多跑路、群众少跑腿”的服务承诺，持续释放民生改革红利。

一年笃行践初心，一窗人社暖民心。综窗改革的生动实践，显著提升了人社政务服务规范化、便捷化、智能化水平，实现服务质效跨越式升级。小窗口承载大民生，微改革彰显大担当。下一步，人社部门将始终坚守民生服务初心，持续深化改革，以群众满意度为核心标尺，全力打造优质高效、暖心便捷的政务服务环境，用精细化、常态化、优质化的服务回应群众期盼，持续书写新时代人社民生服务的优异答卷。