央广网武汉7月28日消息（记者赵玲）今年6月起，湖北省1300余名持证“社保规划师”深入乡村、社区、企业、夜市，为企业和群众提供社保政策解读、参保规划、业务协办等服务。这标志着湖北社保经办服务从“标准化供给”向“个性化服务”迈出实质性一步。

社保政策专业性强、条目繁多，普通群众“看不懂政策、选不准险种、算不清待遇”是长期存在的难题。今年4月，湖北省社保中心印发《全省社保规划师队伍建设工作方案》，在全省层面启动社保规划师队伍组建工作。经人员遴选、集中培训、上岗考核，截至5月底，全省17个市州1300余名社保规划师完成备案，上岗服务。

黄石社保规划师走进企业园区（央广网发 湖北省社保中心供图）

省级谋划，一体推进社保规划服务

湖北省社保中心制定选拔标准、培训规范和考核流程，建立全省社保规划师实名制信息管理库，对持证人员实行动态管理。考核合格者可获全省统一编号的电子备案信息证明，通过支付宝即可亮明身份，开展服务。备案信息按人员类别进行分类，为后续精准管理奠定基础。此外，湖北还为规划师设计了以凤鸟和长江为元素的统一标识，成为全国首个拥有社保规划师专属文化标识的省份。全省已设立231个社保规划师服务专窗，覆盖省、市、县三级经办大厅。

今年6月，省社保中心还为备案的规划师们准备了“线上规划工具包”，集政策问答、待遇测算于一体，为规划师们提供信息化支撑，推动社保服务持续提质增效。

各地立足实际，在队伍建设和一线服务中探索出各具特色的实践路径。

恩施社保规划师进校园开展宣讲（央广网发 湖北省社保中心供图）

严考实训，锻造复合型队伍

恩施州社保局构建了理论笔试与实战面试联动的考核体系，累计培训700余人次。考核设情景模拟题库，规划师现场抽题、即兴作答。以其中一题为例：“某用人单位招录一名53岁女职工，双方协商职工自愿放弃社保，企业将应缴费用折现发放。该方案是否合法合规？请说明理由、风险及处置方式。”考生需在有限时间内完成政策依据分析、风险提示和处置建议，考评组从政策把握、群众沟通、经办规范等维度综合评分。考核中有一项特别规则：考生只能回答本岗位业务领域以外的问题，本领域问题属于“免答区”。恩施州社保局相关负责人表示，这一机制旨在引导业务骨干从单险种专项能力向全险种综合能力拓展。

恩施社保规划师走进茶园向茶农介绍参保政策（央广网发 湖北省社保中心供图）

多元场景，把服务送到身边

与此同时，多地社保规划师走出办事大厅，把服务送到群众身边。宜昌市积极推动规划服务从“大厅”走向“一线”。

当阳市打造“信义社保规划师”品牌，规划师晚间进驻夜市，为个体工商户和灵活就业人员现场测算缴费档次、指导线上参保、办理养老认证。工作日午间和周六上午，服务专窗提供延时服务，解决上班族“上班没空办、下班无处办”的难题。试运行以来，延时服务惠及群众280余人次，入企服务30余家、覆盖职工650余人，企业职工养老保险新增参保同比提升32个百分点。

宜昌市夷陵区社保规划师依托社保与税务数据比对，提前锁定未参保及参保不全的单位，入户时结合企业用工结构、人员年龄、收入水平，现场测算不同缴费档次的待遇差异，引导企业为员工合规参保。今年1至5月，当地企业职工养老保险新增参保3170人，居全市首位。

针对城市商圈楼宇中小微企业集中、大多没有专职人事的现状，宜昌市伍家岗区6名规划师按“一楼一组”模式，对接核心商圈的28座重点商务楼宇，提供参保登记、工伤申报等10余项高频业务，每月上门服务，变“企业跑腿”为“服务上门”。有楼栋长反映：“我们楼宇70多家企业，大多没有专职人事。现在规划师每月上门，当场解决问题。”

黄冈社保规划师向群众介绍参保政策（央广网发 湖北省社保中心供图）

按照规划，湖北省社保中心力争到“十五五”末建成一支5000人规模的社保规划师队伍。湖北省社保中心相关负责人表示，短期目标是引导更多未参保群众进入保障体系，长期目标是建设“队伍专业化、服务精准化、管理规范化、宣传常态化”的社保服务新格局。

（央广网客户端2026年7月28日。）