“目前已入职301人，企业现阶段需求完全满足……”近日，宜昌市人社专员——该市就业局副局长魏立红再次来到宜昌楚能二工厂跟踪回访，得知企业300名操作工用工需求已提前10日满足，他在台账上进行销号处理。

作为楚能的人社服务专员，魏立红借助“春风行动”“民营企业招聘月”等活动，积极为企业进行人才招引和宣传。目前，楚能已参加线下招聘会场。

在宜昌，有207名像他一样的宜昌“人社服务专员”，他们一对一深入企业，为提供全周期全过程“保姆式”服务。今年以来，除加强重点企业（项目）用工与劳动者就业服务外，他们“靠前服务、主动问需”，收集并解决企业诉求189个。

携“口袋书”上门，24小时服务“不打烊”

“哪些企业可以使用直通车服务自行申报？”“申报流程是什么？”“湖北省职称评审管理信息系统如何操作？”……4月23日，宜昌市人社局组织举办宜昌民营企业“直通车”专项职称评审政策宣讲活动，为120余名县市区职称工作负责人及民营企业人力资源负责人现场解惑。

宣讲现场，五峰赤诚生物科技股份有限公司人事经理丁霖认真地进行笔录，将相关政策带回企业。“我们企业符合条件的10名职工已经顺利申报职称。”宣讲活动不久，丁霖开心地向人社服务专员李晴雯报喜。五峰赤诚生物科技股份有限公司专注本地五倍子产业发展，产品远销多个国家和地区。今年年初，李睛雯走访企业时，丁霖提出诉求，随着企业发展，企业对人才储备和提升要求越来越高，作为一家民营企业，希望人社部门能在职称评审时给予倾斜。

除了李晴雯外，宜昌多位人社专员也在实地走访时，发现对口民营企业有着类似的需求。共性问题集中解决，宜昌市人社局当即举办了这场集中宣讲活动，相关人社专员第一时间提醒企业参训。并对企业在实际申报中的具体问题，继续跟踪服务、答疑解惑，直至相关企业符合条件的职工顺利申报职称。

“服务企业24小时不‘打烊’。”宜昌市人社局总会计师孙津津介绍，2022年，宜昌人社服务专员制度实施以来，聚焦优化营商环境、服务企业高质量发展，全市人社服务专员深入企业开展联系服务工作，在保用工、聚人才、强保障、促和谐、破难题等方面发挥了积极作用。为持续深入做好这项工作，2023年，宜昌再次明确人社服务专员对口联系企业，并同时印制了《人社服务专员服务企业指引》、《人社惠企政策宣传指引》两本“口袋书”，全市137名人社服务专员奔赴全市280个重点产业链企业、“四上培育”企业及项目，“点对点”送上服务。2024年，宜昌人社局以服务东部产业新区为重点，进一步强能扩容，人社专员增至207名，服务企业拓展为514家。

精准“把脉”施策，助力企业“解难题”

5月17日，宜昌首次“一产一策”生物医药产业人才对接会在宜昌城区举行。

现场，宜昌人福药业、宜昌东阳光制药、湖北恒安芙林药业、湖北民康制药等4家生物医药类企业，带着100余个优质岗位现场招聘。109名青年人才现场对接面试，55人现场签约。

这场招聘会起因是，宜昌人社服务专员通过宜昌“双千”服务平台了解到，近年来宜昌生物医药产业迅猛发展，用工需求大幅增加。服务专员迅速走访，摸排重点企业人才缺口与具体用工需求，再赴全国对口院校、院系邀约并结合岗位技术含量、薪资需求进行初筛，精准邀约求职者参加现场面试，实现人岗“初配对”。

“此次有50人经初步筛选后来面试求职，适配度很高。”民康制药招聘负责人杨会芳开心地说，这样的招聘会办到了企业的心坎上。

全面解决企业要素保障。今年以来，为助力企业解决引进中高层次人才难，宜昌市人社部门积极探索“一产一策”招聘模式，为用人单位提供更优的就业服务；结合就业援助月、春风行动等公共就业服务专项活动，举办各类线上线下招聘活动，开展小精专招聘、预约式招聘、直播带岗等活动全力保障企业用工，1至5月，共举办招聘会406场，提供岗位7.8万个，达成初步就业意向4.42万人次；宜昌市人社局还推出“百个项目”创业大招孵活动，组织全市23家大学生创业孵化基地、返乡创业园，提供创业孵化工位、独立办公空间547个，为创业大学生提供政策咨询、开业指导、项目开发、资金支持等“一条龙”创业服务，多举措推动创业带动就业。

线上线下发力，服务企业“零距离”

“我们是宜昌东部产业园的企业，感谢工伤科罗科长了解企业实际情况后，给我们给出最优办理方案。”6月13日，宜昌市12345政务服务便民热线接到白洋园区企业湖北国信聚智新材料科技有限公司致电，感谢宜昌市人社服务专员的“零距离”服务。

原来，5月底，该公司一名职工手指被角磨机割伤需要申报工伤认定。如果到市民之家窗口办理，往返办理需要大半天。对口宜昌东部产业新区的宜昌人社专员罗雷了解情况后，给出最优方案。6月11日，在他的指导下，企业通过线上申报，受理出具文书，线下在就近的人社服务驿站代办。6月26日，工伤认定完成，比正常认定的60天缩短了50天。

城市发展到哪里，人社服务的触角就延伸到哪里。助推城市和产业集中高质量发展，宜昌市人社局聚焦东部产业新区企业发展需求，实行嵌入式服务、直达重点企业。2023年11月30日，宜昌高新区白洋园区人社服务驿站在白洋镇政务服务中心正式揭牌运行。人社服务驿站专窗纳入人社服务宜昌通办体系，采取“前台统一受理，后台分类经办”的服务模式，可以实现123项人社业务“—窗通办”，66项高频业务即办即结。此外，还能提供跨区域、跨层级人社业务代办帮办，实现一点受理、全市通办。目前，已在白洋、姚家港、鸦鹊岭3个片区建立人社服务驿站，推动人社服务进园区，为园区企业就近提供政策咨询、人社高频业务受理经办、劳动争议调处等综合服务，累计受理业务2300余人次。

服务“零距离”，线上线下齐发力。4月2日，新版“宜昌人社掌上通”上线。“热门服务”版块提供了社保业务办理、治欠在线、电子劳动合同、用工小助手、掌上找工作、宜才码等功能，实现社保业务办理、电子劳动合同、用工小助手、宜才码、工商查询一点通等人社业务均实现一门进入，一网办理。

“真心实意服务企业发展，做到有难必解。”孙津津表示，下一步，人社部门将进一步做实做细做优人社服务专员为企服务全链条，打造人社领域更优的营商环境。