在乡村振兴与区域经济高质量发展的时代背景下，武当山特区以服务支点建设为核心，锚定打造“大山里的深圳”目标，聚焦技能人才培养服务，通过推进导游职业素养提升、民宿管家技能培训及旅游服务从业人员“一证双考”等三大举措提升旅游服务质量，打造特色旅游品牌。

聚焦民宿管家技能培训，打造“武当美宿”品牌

随着乡村旅游的蓬勃发展，民宿成为游客体验当地风土人情的重要载体，民宿管家作为民宿服务的核心人员，其专业技能与服务水平直接关系到民宿的口碑与竞争力。年初以来，武当山特区立足文旅产业发展实际着力打造“武当美宿”产业品牌，组织辖区各类民宿从业者、民宿服务人员等70余人开展“民宿管家”培训，培训方式采用线上线下相结合的方式进行，培训内容围绕民宿运营管理、客户服务、特色餐饮、安全保障等方面展开，邀请民宿行业资深从业者分享实战经验，传授实用技巧。通过培训，民宿管家能够掌握更专业的服务技能，为游客提供个性化、贴心化的住宿体验，让游客在武当山感受到家的温暖与舒适。同时，培训还注重培养民宿管家的创新意识与品牌意识，引导其挖掘当地文化特色，打造具有武当山独特魅力的民宿品牌，推动民宿产业向高端化、品质化方向发展。

聚焦导游职业素养提升，培育双语导游人才队伍

导游作为旅游服务的“形象窗口”和“文化传播者”，其职业素养直接影响游客的旅游体验与地方旅游品牌形象。武当山特区高度重视导游职业素养提升，组织辖区31家旅行社307名旅游从业人员职业技能素养提升培训，全面提升导游的业务能力与综合素质。培训内容涵盖武当山历史文化、旅游服务规范、应急处理等多个领域，邀请旅游服务行业专家与资深导游进行授课，通过理论讲解、案例分析与实地演练相结合的方式，确保培训实效。

同时，为满足国际化旅游发展需求，特区启动双语导游选拔培养工作。选拔过程严格遵循公开、公平、公正原则，从众多报名者中筛选出了15名具备良好语言基础与职业潜力的人才。针对入选人员，特区定期组织开展英语及小语种专项培训，强化语言表达能力与跨文化沟通技巧，使其能够熟练用外语讲解武当山的文化内涵与独特魅力，为外国游客提供优质服务，助力武当山旅游走向国际市场。

聚焦旅游服务人员技能评价，推行“一证双考”创新模式

为进一步优化旅游服务从业人员技能培养和评价体系，武当山特区积极联络湖北高校推进全省首次“旅行社计调员”职业技能等级评价考试，本次考试采取“一证双考”模式，将旅游服务从业人员技能提升考试与职业资格认证相结合，实现“一次考试，获得两种认可”。这种创新模式不仅减轻了从业人员的考试负担，提高了考核效率，更确保了考核内容的全面性与专业性。考试内容涵盖旅游基础知识、服务技能、线路设计和职业道德等多个维度，通过理论考试与实操考核相结合的方式，全面检验从业人员的综合能力。此次考试共有116名旅游从业人员参加，其中96人通过考试取得双证。通过“一证双考”，有效提升了旅游服务从业人员的整体素质，规范了旅游市场秩序，为游客提供更专业、更优质的旅游服务，为武当山特区旅游产业的可持续发展提供坚实的人才保障。

武当山特区通过系列技能培训，培养各类旅游服务人才，为打造世界级旅游目的地提供了人才支撑。下一步将持续深化“技能照亮前程”培训行动，进一步优化旅游服务人才结构。