调解文化是一种基于和谐与协商的纠纷解决机制，在我国有着悠久的历史和深厚的文化基础，具有人情味浓、乡土特色、非诉讼性、综合性以及地域差异性等特点。内涵与特点使调解成为一种有效且富有人文关怀的劳动争议纠纷解决方式。

近年来，谷城县人社局坚持把“非诉讼机制挺在前面”，充分挖掘地域文化特色，多措并举构建人社调解文化，为湖北支点建设展现仲裁担当。

家门口流动仲裁庭，便民解“伤薪事”。“坐个轮椅往县城里跑，打官司来去不方便，能不能到屋门口开庭？”某企业工伤职工李师傅说。从2005年开始，谷城县人社局通过开展“流动仲裁庭”上门服务，将仲裁庭审搬到乡镇、企业、村(社区)，减少了群众的往返奔波，使得群众能够更方便地就近就地解决纠纷。

饶大妈调解工作室，品牌解“忧薪事”。“非常感谢饶大妈团队这么快就帮我要回了工资！”某公司的刘女士激动地说。2022年4月，谷城县人社局建立了“饶大妈”调解工作室，发挥饶军同志亲情接访、暖心调解品牌的影响力，有效地化解了政府部门与民众之间的隔阂，促进了社会和谐。

标准化建设订规范，尺子量“随心事”。“这个这样说，那个那样说，解决我们家人的工伤，都没得个尺子靠啊？”工伤职工家属席道姐说。从2021年开始，谷城县人社局注重人社领域的规范化建设工作，还加强了基层和谐劳动关系公共服务站点的标准化建设，制定了《劳动人事争议庭前调解工作规范》《劳动仲裁机构主动服务企业工作规范》，构建了基层劳动关系公共服务标准体系，提升了调解仲裁质效和服务能力水平。

点单式服务速裁法，快速解“揪心事”。“我们来人社局解决争议，能像我们到医院看医生挂号一样，点名选专家，看的准，解决的快。你们能搞吗？”某企业人力资源经理说。从2022年开始，谷城县人社局探索向当事人提供“点单服务”，根据当事人的需要提供政策普法、点单授课、以案释法、现场答疑等服务，当事人可以自己选仲裁员、调解员、开庭时间、开庭地点、开庭方式等“五点单”，通过“快立、快调、快审、快结”的办案速度，提高了办案效率，满足了群众的需求。

神农尝百草，五谷生和谐。带着一肚子火气去投诉，喝杯土茶壶茶水怨气消。谷城县人社局通过接地气的举措，不仅提高了劳动争议解决的效率，还增强了劳动争议调解的社会化和亲民化，构建了具有谷城特色的调解文化，有效地促进了社会和谐与稳定。