12月29日，荆州市人社局窗口党支部组织开展专题学习培训，深入传达贯彻党的二十届四中全会、省委十二届十一次全会及市委六届十二次全会精神，并紧密围绕窗口政务服务实际，研究部署推动服务效能提升的具体落实举措。

会议指出，三次全会就保障和改善民生、健全社会保障体系、优化政务服务等方面作出系列重要部署，为当前及今后一段时期人社工作指明了方向、提供了遵循。作为服务群众和企业的一线单位，全体窗口工作人员必须深刻领会全会精神实质，切实把学习成果转化为推动政务服务提质增效的实践动能。

培训聚焦“优化政务服务、提升服务效能”主题进行了深入研讨。会议强调，要以“高效办成一件事”为牵引，持续深化“一窗受理、集成服务”改革，大力推进流程再造，在“减材料、减环节、减时限、减跑动”上取得新进展。要充分发挥全省一体化政务服务平台作用，提升线上服务智能化、便捷化水平，同时保留并完善线下服务渠道，为老年人等特殊群体提供更加耐心、暖心、热心的帮助。要积极推广“主动服务”模式，健全“政务小闹钟”精准提醒、“局长坐窗口”现场解难等机制，推动服务从“被动受理”向“主动供给”、从“能办”向“好办易办”转变。

2025年以来，荆州市人社局全面推行预约办、延时办、错峰办、上门办、提前办、帮代办等多形式服务，深入开展“局长坐窗口”、“四心”（热心、耐心、细心、责任心）服务比武及常态化业务培训，服务质效稳步提升。全年累计收到群众锦旗7面、实名表扬238人次，服务好评率持续稳定在99%以上，位居全省前列。

下一步，市人社局窗口工作将紧密围绕人社重点任务协同发力：在落实就业优先政策方面，为企业与劳动者提供更高效的招聘求职对接服务；在完善社保体系方面，依托“一网通办”“跨省通办”持续优化高频业务经办体验；在强化人才服务方面，畅通人才绿色通道，全面提升办事效率与服务温度，努力打造群众满意、社会认可的人社服务窗口。