“我档案里少了一份早年的劳动合同，是不是又要来回跑好几趟？”近日，市民李女士在武汉市江夏区人社综合服务大厅办理退休手续时，因材料不全有些着急。

窗口工作人员段雯钰立即上前，微笑着安慰道：“阿姨您别急，我们提供‘接力办’服务，缺少的材料我们帮您协调补充。”她一边耐心安抚李女士，一边详细记录情况，并主动联系其原单位调取相关档案资料。

电话沟通后，段雯钰迅速通过内部系统将信息转至退休审批办公室。工作人员杨瑾及时响应，启动“档案查询绿色通道”，通过系统检索、跨科室协作、线上核验等方式，仅用不到2小时就完成了材料补全与审核。在窗口与后台的高效联动下，李女士当天就顺利办结了全部退休业务。“本以为要折腾好几天，没想到一次就办成了，真是省心又暖心！”她笑容满面地说道。

近年来，江夏区人社局坚持以群众需求为导向，持续优化“一窗受理、内部流转、限时办结”服务机制，积极推行“接力办”“帮代办”等便民举措，努力实现群众办事“只进一扇门、最多跑一次”。段雯钰表示：“群众带着期待来，我们不能让大家带着烦恼走。‘接力办’不仅是流程上的衔接，更是服务态度和责任的传递。”

下一步，江夏区人社局将继续在“减材料、减环节、减时限”上下功夫，推动制度创新与温情服务深度融合，切实提升企业、群众的获得感和满意度。