2025年，黄冈市直人社政务窗口以“高效办成一件事”与优化营商环境为核心，持续深化“23℃人社服务”品牌，通过扎实服务、创新机制与立体宣传，“政在服务”成效显著，赢得办事群众广泛认可。

聚焦主责主业，服务质效持续提升

窗口全年累计受理办件超10万件，业务量稳居市直部门前列。围绕群众“急难愁盼”问题，主动提供延时服务128人次，切实提升办事便利度。年内窗口多次获评市政务服务中心“优胜窗口”，3名工作人员获“服务明星”称号，累计收到群众感谢锦旗2面。政务服务好评率长期稳定在99.5%以上，服务成效获得普遍肯定。

推进改革创新，服务能力全面增强

创新开展“午间科长讲业务”12期、“窗口工作大家讲”7期，围绕新政策、高频事项和系统操作进行靶向培训，持续提升工作人员业务水平。全面推行“12345”五步服务法（一张笑脸、两手接递、三声服务、四个一点、五个一样），推动服务流程标准化、规范化。组织开展“对标四个形象、严守四条禁语、践行23℃人社服务”青年干部演讲比赛及业务技能练兵比武活动，营造比学赶超、争先创优的良好氛围。

加强宣传引导，服务品牌日益响亮

2025年7月，窗口参与录制黄冈市《法治时空》专题节目，系统介绍人社政务服务从“可办能办”向“好办易办”的转型升级。积极利用省厅官网、“黄冈党旗红”、“黄冈政务服务”、“黄冈人社”等平台发布工作动态信息15篇。组织窗口人员制作社保、就业等政策解读短视频20余个，以通俗易懂方式提升政策知晓度，“23℃人社服务”品牌影响力持续扩大。

下一步，黄冈市直人社窗口将持续优化服务流程，拓展服务场景，努力以更高标准、更暖服务，持续提升企业群众的满意度和获得感。