“以前办业务要跑好几个窗口，现在一个窗口就能搞定，效率太高了！”近日，在随州市政务服务中心社会事务综合窗口，刚办完社保转移业务的市民张女士对人社部门推出的“一窗通办”服务连连称赞。这句朴实的点赞，折射出随州市人社局以技术创新驱动政务服务升级、以群众需求倒逼流程再造的改革成效。

技术先行，筑牢便民服务“硬支撑”

针对群众办事“多头跑、来回跑”的痛点，随州市人社局将技术赋能作为推进“一窗通办”改革的关键抓手，联合市数据局组建专项工作团队，靠前提供技术与业务双重保障。团队提前梳理高频办事场景，针对系统操作不熟、数据同步滞后、业务跳转不畅等常见问题，配合政务大厅工程师制定标准化解决方案，从源头规避技术隐患。

与此同时，创新建立“现场指导+远程响应”双联动服务模式：技术团队定期驻点政务大厅，手把手指导窗口人员操作系统、处置突发问题；开通远程响应通道，确保前台技术难题“即时响应、快速处置、闭环解决”，坚决不让系统故障耽误群众办事。

流程再造，打通前后台衔接“中梗阻”

在技术赋能基础上，市人社局聚焦“前台受理、后台审核”衔接堵点，推动“一窗通办”从“能办”向“快办、好办”跃升。全面梳理人社领域40余项高频事项，精简冗余证明、压缩办理环节，明确前台受理与后台审核的权责边界、流转时限及工作标准，建立“受理—转办—审核—反馈”全流程闭环机制，确保业务流转有章可循、责任到人。

此外，定期组织前后台人员开展协同培训，模拟真实场景进行实操演练，精准打磨衔接细节。如今，前台“收得稳、分得准、录得快”，后台“审得细、办得快、反馈准”已成为工作常态。

一窗集成，600余项业务“一次办结”

改革成效直观体现在窗口。在随州市政务服务中心，群众只需取一个“社会事务号”，即可在市社会事务综合窗口办理人社、医保、交通等六大领域600余项业务，彻底告别“一事跑多窗、一窗跑多次”的烦琐流程。“一窗受理、一次办结”的便捷服务，赢得群众广泛认可。

民生无小事，服务无止境。随州市人社局相关负责人表示，下一步将持续巩固“一窗通办”改革成果，深化与数据局协作，推动人社数据与政务数据深度融合共享，拓展“全程网办、就近办、自助办”服务范围，以更高效、更暖心的人社服务，为优化营商环境、推动全省人社事业高质量发展贡献随州力量。