2月27日，黄冈市政务中心人社窗口一天内接连收到两份暖心的“礼物”：退役军人秦先生专程送来锦旗，市民汪先生通过12345热线点名表扬，为窗口工作人员的优质服务“双倍”点赞。

一面锦旗：严谨细致解兵忧

当天下午，退役军人秦先生专程来到市政务中心人社窗口，将一面绣有“公正严谨、服务优良”的锦旗送到社保中心核定科工作人员手中。因办理社保补缴涉及政策衔接和年限认定，情况较为复杂，窗口工作人员主动靠前服务，耐心解读政策、逐项核对信息，并通过内部协调加速审批，确保其社保权益及时落地。“从政策讲解到手续办结，每一步都让我感受到专业和温暖。”秦先生在现场由衷地表示。

一通热线：热情高效获民赞

无独有偶，同一天，市民汪先生通过12345便民热线，点名表扬社保中心核定科工作人员胡俊。办理社保核定业务时，汪先生对流程和材料存有疑问，胡俊热情接待、耐心解答，并主动协助梳理材料，帮助一次性办结业务，避免多次跑腿。汪先生评价：“窗口虽小，服务暖心，真切感受到了政府服务的温度。”

一面锦旗、一通热线，折射出黄冈市社保中心“以人民为中心”的服务理念。近年来，该中心持续优化流程，针对退役军人、老年人等特殊群体推行“一次性告知”“容缺受理”等便民举措，努力让群众办事更舒心、更省心。