3月2日清晨八点半，襄阳市社保局办事窗口刚开放，童装店店主朱小玉神色慌张地快步走进大厅。她攥着手机，屏幕上的转账记录显示：2万元货款误转入个人养老金账户。

“这是我进春装的本钱，没了它，店里这季度都没法周转了！”朱小玉声音哽咽。

窗口社保专员小陈立即将她请到接待区，递上一杯热茶，耐心安抚情绪。经了解，朱小玉去年在社保部门宣传引导下开通了个人养老金账户，旨在合理规划养老、为退休生活增添保障，此次因操作失误导致资金误转。

小陈首先讲解个人养老金政策优势：作为国家养老体系第三支柱，个人养老金实行资金封闭运行、稳健增值，不仅为晚年生活增添保障，还可享受个税税前扣除优惠，是适合灵活就业人员和个体工商户的养老补充方式。

同时，她如实说明账户管理规定：“个人养老金账户实行封闭管理，需满足达到退休年龄、完全丧失劳动能力、出国定居等七种法定情形方可领取，旨在保障资金专款专用。”

听闻此言，朱小玉焦急落泪。小陈立即安慰：“政策有底线，服务有温度。您属于特殊误转情况，我们马上启动急事快办机制。”

她第一时间向分管领导汇报，同步联系合作银行说明情况、提交佐证材料，多方联动开辟绿色通道。经紧急协调，银行为朱小玉办理了误转资金特殊退回手续。

三天后，2万元如数退回朱小玉账户。她激动表示：“社保服务太贴心了！不仅让我了解政策好处，还在遇到困难时第一时间帮忙解决。我会继续缴纳个人养老金，让退休生活更有保障。”

近年来，襄阳市社保局秉持“以人民为中心”服务理念，一方面大力宣传引导群众早参与、早积累、早受益，扎实推进个人养老金政策落地见效；另一方面在严守政策框架前提下，创新急事快办、特事特办服务模式，用灵活贴心举措化解群众急难愁盼，让社保政策更深入人心、让社保服务更有温度。