今年以来，随州市人事考试服务体系持续优化升级，在夯实常态化服务基础上，创新推出数字化便民举措与“考试+文旅”融合服务，以科技赋能提效、以跨界联动暖心，为考生构建全流程、全方位的服务保障体系。

数字化转型：让便民服务“跑”在需求前

聚焦考生急难愁盼，随州市率先推进人事考试服务数字化改革，着力实现“数据多跑路，考生少跑腿”。考试前期，针对部分考生身份证不慎丢失的突发情况，市人事考试院主动靠前服务，联合市公安局开通考生临时身份证补办“绿色通道”，利用周末时间加班加点，确保考生在最短时间内拿到证件，安心赴考。

考生意见反馈渠道也实现提档升级。各考点入口醒目位置张贴诉求反馈二维码，考生扫码即可“一键发声”。市人事考试院同步建立24小时闭环响应机制，实现“提交—处置—反馈”全流程提速，有效分流12345热线投诉量，确保考生诉求“件件有回音”，推动“问题数据”内部高效循环。

文旅新融合：让考试之旅“添”彩又暖心

立足人事考试带来的流量优势，“炎帝神农送考运，文旅暖心助梦行”活动同步启动。来随参考的考生凭准考证，可享受市内核心景区门票折扣、特色餐饮优惠、考点周边住宿特惠等系列福利。活动覆盖各类大型人事考试，持续5天为考生减压赋能，让大家在紧张备考之余，既能感受炎帝文化魅力，又能享受旅途的便捷与实惠。

此次跨界联动不仅为考生提供了劳逸结合的考试体验，更借助考试流量让考生深度感知城市文化，助力人才了解随州、扎根随州，实现人才选拔与文旅经济的双向赋能。

全链条保障：让服务温度“暖”到心坎里

在创新举措之外，随州市持续夯实考点交通指引、准考证免费打印、特殊考生帮扶等常态化服务。考前通过官网、官微发布精准化交通指南，标注公交线路、临时停车区域；考点设置免费打印点，支持身份证扫码快速打印；为残障、孕产等特殊考生提供“一对一”引导、专用考位等精细化帮扶，用有温度、有精度的服务护航每一位考生的梦想之路。

此次人事考试服务升级，是随州市深化政务服务数字化转型的生动实践。下一步，随州市将持续优化服务流程、拓展服务场景、深化政企联动，不断完善“标准化兜底、特色化增值、数字化提效”的考生服务体系，让每一位考生都能感受到城市的诚意与温暖，为人才发展与城市高质量发展注入强劲动力。