“你们真是帮我解决了一个大问题！”近日，五峰12345政务服务热线收到一份特殊表扬工单，冉女士点名表扬县人社局陈芳、张波两名工作人员，称赞二人用真心解决群众困难。这背后，是五峰人社局树立和践行正确政绩观、破解参保关系疑难问题的生动实践。

五天啃下十年旧账，赢得群众点名好评

冉女士曾在多地参保，后将关系转至五峰，面临信息记录不完整、原始资料零散等问题。陈芳、张波没有以“系统无法查询”为由推诿，而是主动扛责。他们通过系统数据逆向研判，锁定参保关系转入时间，随后在档案库房中逐本翻阅2015年至2017年纸质转移资料10余本、财务凭证10册，逐页核对缴费记录、转移函件、退费单据。连续5天反复比对、交叉验证，最终拼凑出完整参保脉络，依法依规办结业务。

建机制破难题，让“办不成”成为过去式

五峰人社局坚持创新窗口服务机制，推行“首问负责+全程代理”模式，群众只需对接一名工作人员；实行“一次性告知”，以书面清单明确资料要求；推行“一窗受理”，实现内部流转、限时反馈。针对信息记录不全、档案缺失等问题，建立“纸质溯源+电子比对”双轨核查机制，明确首问责任和限时办结标准。截至目前，已成功解决类似参保疑难问题20余件。

以群众口碑为标尺，把正确政绩观立在窗口

五峰人社局以正确政绩观为引领，推动干部从“要我办”向“我要办”转变。通过专题学习、研讨交流，引导干部摒弃重显绩轻潜绩倾向。当前，该局正以此次群众表扬为契机，设立正确政绩观示范岗，树立身边典型，持续引导全体干部聚焦群众急难愁盼，用实际行动书写为民服务的合格答卷。