为进一步畅通人社服务咨询渠道，提升办事效率与服务质效，汉川市人力资源和社会保障局近日正式对外公布全市人社业务咨询专线。企业和群众可根据具体业务需求，拨打对应电话进行政策咨询、流程问询或问题反馈。

据介绍，此次公布的专线服务电话按业务类别划分，重点涵盖养老保险、工伤保险、讨薪维权及社保卡服务等社会高度关注的领域。专线主要提供政策解读、流程告知、预约登记及问题反馈等服务。

对于涉及材料审核、现场核验、业务受理、待遇核算、社保卡申领补换等需实名办理的事项，汉川市人社局建议群众携带有效证件及相关材料，前往汉川市政务服务中心人社专区线下窗口办理。窗口工作人员将提供“一对一”帮办代办服务，确保业务精准办结、一次办好。

为减少群众往返奔波，汉川市人社局鼓励企业、群众先通过专线咨询所需材料与办理须知，再前往窗口办理。同时，人社部门将持续优化线下窗口服务，通过增派人员、分类分流、开辟绿色通道等方式提升服务效能，并积极推广“线上+线下”融合模式，引导群众通过“湖北政务服务网”、“鄂汇办”APP、“湖北智慧人社”等平台办理业务，实现“数据多跑路、群众少跑腿”。

近年来，汉川市人社局持续推动政策宣传下沉，通过进乡村、进社区、进企业等活动，以通俗语言解读养老、就业等惠民政策，并现场提供资格认证、业务指导等服务。同时，结合“12333全国统一咨询日”、“人社惠民政策进万家”等主题活动，多渠道宣传人社政策，增强群众保障意识。

汉川市人社局相关负责人表示，此次专线公布是深化政务公开、优化营商环境的具体举措，旨在打造规范、高效、暖心的人社服务体系。该局特别提醒，企业、群众在反映问题或咨询时请保持理性客观，提供准确信息。人社部门将依据《中华人民共和国政府信息公开条例》及相关制度，确保信息发布真实、服务流程规范，并接受社会监督。

未来，汉川市人社局将继续拓展公开渠道，动态更新服务信息，切实提升群众获得感与满意度。