养老待遇资格认证是保障退休人员合法权益、守护社保基金安全的基础性民生工作。针对老年群体数字技术应用能力较弱、特殊群体出行不便、传统认证流程烦琐等问题，枝江市人社局坚决摒弃形式主义，立足群众实际需求，创新构建“无感智办、自助快办、暖心帮办、提醒催办”四位一体服务模式，精准破解认证工作中的堵点难点问题。

破除数据壁垒，推行“无感智办”减轻群众负担。整合人社、民政、医保、卫健、公检法等部门数据资源，打通交通出行、医保结算等核验渠道，搭建智能化动态无感认证体系，通过系统自动交叉比对、动态甄别认证资格，推动“群众主动申办”向“数据自动核验”转变，坚决杜绝坐等上门、管理下沉不到位等形式主义问题。目前，全市无感智办认证率已达51%。

转变服务理念，推行“自助快办”提升服务效能。针对服务渠道单一、群众被动等待的短板，主动靠前服务，拓宽自助认证渠道。依托微信公众号、便民服务卡、“社保服务进万家”等载体发布操作流程8期，覆盖2.3万余人次；联动老年大学开设智能手机公益课程，手把手指导老年人掌握线上认证操作；引导社区成立“银龄互助工坊”，培育老年志愿队伍，经培训后协助周边居民完成认证，构建互帮互助、便捷高效的自助服务格局。

聚焦特殊群体，推行“暖心帮办”填补服务盲区。坚持适老化服务导向，重点保障高龄、失能、重残等特殊老年群体，破解线上认证适配性不足、线下出行困难等服务盲区。搭建市、镇、村三级联动帮办体系，统筹人社专员、村级协理员、社区志愿者组建专项服务队伍，常态化开展上门认证服务。安福寺镇网格员为126名视听障碍、长期卧床老人提供一对一服务；仙女镇仙女社区为89名老人上门帮办，以贴心服务筑牢民生保障底线。

压实监管责任，推行“提醒催办”防范基金风险。坚决杜绝将管理责任转嫁群众，针对认证提醒滞后问题，建立分级分类预警催办机制。通过短信、电话、社群、入户等方式，精准提醒未认证人员及时完成操作。今年以来，全市累计发送提醒短信1万余条、拨打电话1000余次，推动1.8万名群众完成认证；马家店街道通过社区网格群精准推送提醒信息，协助320余名未及时认证的退休人员完成操作，有效避免因待遇停发影响群众生活。

枝江市人社局将始终以“人民至上”为根本遵循，持续深化“四位一体”认证服务模式，以技术赋能为支撑、以适老服务为导向、以群众满意为目标，以实干作风扎实做好人社各项工作，努力交出合格答卷。