为持续深化“高效办成一件事”改革，擦亮“23℃人社服务”品牌，罗田县人社局聚焦企业职工退休办理堵点难点，创新推出“预审、预告、预受理”三预服务机制，前移服务关口、重塑办事流程，切实提升群众办事获得感。

“人社局工作人员提前电话提醒，告知我申请材料和错峰办理注意事项，还提供微信群咨询预约服务，窗口服务暖心又安心，办事高效又便捷。”凤山镇程平芬女士欣慰地说。

前置档案预审，实现群众少跑腿。每年年初，人社部门全面梳理本年度达到法定退休年龄人员档案信息，整理人员姓名、原单位等清单，通过人民广场公告栏、县政府官网、人社官方公众号同步公示提醒；档案管理部门提前一个月将临退人员人事档案统一移交政务大厅窗口，打破“群众跑腿调档案”的传统模式，从源头减少办事折返。

提前暖心告知，确保办理无遗漏。依托社保系统留存的联系方式，工作人员对临退人员逐一开展事前电话提醒，清晰告知退休办理时限、所需材料、办理流程及注意事项，变“群众上门咨询”为“服务主动推送”，有效避免群众因信息不对称错过办理时间、遗漏必备材料，切实把暖心服务做在前面。

推行预受理分流，破解扎堆办事堵点。针对每月15日完成养老金核算后方可开展待遇测算、群众集中在下半月办理导致窗口拥堵的痛点，县政务服务股靶向施策，推出“预受理+微信群前置服务”新模式，实现全月均可提交申请，通过材料预审、线上答疑、不见面办理分流业务量，均衡窗口全月工作负荷，有效化解集中办事排队久、体验差的问题。

截至目前，该县今年依托“三预”服务累计办理企业职工退休650余人，月均办理约100人，群众办事时长、等候时长显著压缩。下一步，罗田县人社局将持续优化退休审批全流程，以精细化、人性化服务夯实民生保障根基，助力县域营商环境持续优化。