“高效规范办实事，排忧解难为人民。”7月17日，市民龚女士专程将一面锦旗送到荆州市民之家人社窗口。锦旗背后，是荆州人社部门主动作为、靠前服务，为群众打通退休办理“最后一公里”的生动缩影。

今年以来，荆州市人社局聚焦企业群众“急难愁盼”，全面推行市本级企业职工退休预服务，将“到期被动办”变为“临退提前管”，推动退休服务从“能办”向“好办、快办、暖心办”升级，从源头化解办理堵点，显著提升群众获得感。

档案预审向前一步，群众心头少忧一分

市人社局将服务关口前移，线下主动对接66家需求企业，开展“面对面”集中预审，累计完成549人次；线上依托政务平台实现档案“云审核”，累计预审506人次。同时，按法定退休时间分月建账、精准到人，确保问题提前发现、提前告知、提前解决。

为此，市人社局成立退休预服务工作领导小组，设立档案审核、业务经办、服务保障三个专班，实行集中办公、统一调度；印发《荆州市本级企业职工基本养老保险退休预服务工作方案》，明确标准、流程与时限；完成19万份企业职工托管档案电子化归集，搭建一体化电子档案管理平台，实现线上调阅、高效核查；联动大数据、公安、医保、卫健、住建等部门，打通户籍信息、医保年限、公积金提取等关联事项，并联审批、数据共享；依托电子档案平台自动筛选距法定退休年龄12个月以内人员，提前排查隐患，定向推送预审反馈清单。截至目前，已累计完成档案预审1327人次。

提醒服务主动一步，群众办事省心十分

对预审中发现材料缺失或不规范的，工作人员逐一致电提醒，累计通知137人补充资料；对预审通过的，第一时间短信告知办理手续，累计发送117人次；对缴费存在断缴或欠缴的，主动发送提醒，告知45人尽快补缴。一条条短信、一通通电话，让退休办理从“群众追问”变为“主动告知”，从“多次跑”变为“一次成”。

服务提质再进一步，群众获得感更多一分

市人社局推出“专属社保规划师”服务模式，由业务骨干提供一对一政策解读与待遇精准测算，细致比对不同退休时点的养老金核算标准，科学指导群众弹性选择退休时间。同时，依托省级一体化政务服务平台与电子证照库，深化部门数据共享，全面推行身份证、户籍证明、参保记录等高频证照免提交、免核验，通过数据自动调取、智能比对审核，大幅精简申请材料、压缩办理时限。目前，全市高频证照免提交使用率已超30%。

提前一步，主动一步，提质一步，让群众退休之路越走越顺。下一步，荆州市人社局将持续以需求为导向、以数据赋能为支撑，拓展“规划师+智能化”服务场景，推动退休预审、测算、提醒、办理全流程提质增效，让更多群众享受到更有温度、更有速度的人社服务。