“以前觉得政府部门的门难进、事难办，现在是他们追着我们跑。”在武汉新洲，这样的感慨正成为越来越多群众的共同心声。近年来，新洲区人社局以“主动服务”为突破口，一手织密技能培训网络促就业，一手重塑社保服务体系解民忧，推动政务服务从“坐等上门”向“主动敲门”深度转变。

培训围着产业转，就业跟着需求走

8月7日，湖北雅南母婴护理有限公司与武汉毅纯职业培训学校联合开办的母婴护理培训教室里座无虚席。依托区人社局“技能照亮前程”实用人才培训政策，20多位学员正免费学习新生儿抚触、产妇营养搭配及应急救护等实操课程。

学员熊益凤已参加两期培训，系统掌握了科学养育技能：“培训结束后我计划考取育婴师资格证，在新洲或武汉市区找工作。”在这里，学员取得资格证书后，培训机构根据实际情况针对性推荐岗位，实现“学完即上手，拿证即上岗”。截至目前，已开展10余期免费培训，培训100余人，帮扶就业率达60%。

今年以来，区人社局立足产业和企业用工需求，精准开展多元化技能培训。AI短视频剪辑、抖音直播、低空无人机驾驶等课程日益丰富，已联合企业开展技能培训21期，培训学员949人。在AI短视频剪辑培训班上，54名学员系统学习电商实战及AI工具应用；网络直播创业班结业时，27名学员现场签约26人，实现“结业即就业”。

每期培训结束后，区人社局通过问卷、走访等方式动态优化课程，将职业规划、岗位对接等融入全过程，构建“免费学技能、结业拿证书、考核即上岗”的全链条服务模式。

服务追着需求跑，就业围着民生转

今年2月，邾城街求职者吴兴鑫在摩尔城商场招聘会上，现场与美的集团达成就业意向，当晚即可拎包上岗。如今，招聘专区已成各类活动的“标配”，商圈搭起面试台、市集摆出岗位表，市民逛个街、赶个集，工作就有了着落。

新洲区在全省率先上线智能招聘机器人“小智”，收录周边近万个零工岗位，求职者可通过语音互动实时匹配。同时，“零工驿站”小程序、社区网格群将岗位信息实时推送至指尖。线下，全区已建成13家零工驿站、535个就业服务点，覆盖所有村和社区。

一次“访企问需”中，邾城街零工驿站了解到武汉桂族依承服饰有限公司人手告急，迅速策划专场招聘会，52人当场达成意向。截至目前，全区累计开展招聘会42场，解决用工需求3302人次；帮扶失业人员再就业387人、困难人员就业522人。

从“最后一公里”到“最美零距离”

8月6日，双柳街村民吴正伟将一面锦旗送到区城乡居民养老保险局。因早年双重户口问题，吴正伟社保账户被注销，三十多年缴费记录面临“归零”。工作人员多方协调公安部门核实信息，逐级上报至省人社厅，全程帮办代办，近一年不懈努力后成功恢复账户、办结退休手续。拿到退休证那天，吴正伟热泪盈眶：“你们把我们的难事当成自己的事在办。”

同一天，居民梅先生也打来致谢电话。为家人办理退休时，因早年在阳新县工作、原始档案不全，手续卡在审核环节。区人社局工作人员张咏新主动担当“第一责任人”，多次与阳新县协调，成功调取档案。“她主动帮我们联系，让我们少跑冤枉路。”梅先生说。“老百姓的事，能帮就帮一下。”张咏新回应。

今年“五一”，区城乡居民养老保险局负责人何学勇刷到一条求助视频，105岁老人汪菊花因行动不便、线上年审屡屡失败。何学勇第一时间联系银行加急制卡，次日带队上门完成激活和认证，全程不到48小时。今年以来，该局常态化开展上门认证等便民服务120余次，服务群众超5800人次，满意率持续保持100%。

从“窗口”到“门口”，三面锦旗、一通致谢电话，就是最好的回响。

下一步，新洲区人社局将持续聚焦重点群体和产业需求，推出更多免费技能培训课程，力争培训1000人、带动形成3000人左右的技能人才队伍，衍生带动万人就业。同时，持续深化“放管服”改革，优化“退休一件事”等便民流程，推出更多帮办代办举措，以更有温度、更有效率的“23℃人社服务”守护好群众的获得感、幸福感和安全感。