“只打了一个咨询电话，工伤认定和赔偿问题就全部办妥，维权不用多头跑，心里终于踏实了！”近日，某物流公司货运司机冯某成功拿到10万元工伤待遇赔偿款，对东宝区新就业形态劳动纠纷“一站式”多元联合调解中心的高效服务连连称赞。

此前，冯某在工作中意外受伤，与企业就工伤赔付产生纠纷，维权受阻后致电中心求助。接到诉求后，中心迅速启动联动处置机制，统筹工伤认定、待遇核发、劳动仲裁等业务协同推进，实现诉求受理、核查认定、法律指导、争议调解全流程闭环办理。工作人员依法核实事故经过与用工事实，依规出具工伤认定结论；驻点法律援助律师全程跟进，协助梳理病历、工资流水等证据，规范仲裁材料；仲裁人员精准核算伤残补助、医疗待遇等法定标准，厘清争议焦点，并向企业宣讲工伤保险法律法规，引导劳动者理性维权。经多轮调解，双方达成一致，企业当场支付10万元赔偿款，纠纷得到高效化解。

该案快速化解，是东宝区优化新就业形态劳动维权服务的生动实践。针对新就业形态劳动者维权流程繁琐、多头跑腿、周期偏长等痛点，该区创新打造“114”服务品牌，构建一体化、全链条维权服务体系。即实行“一个中心统筹”，依托“一站式”多元联合调解中心总揽调度，在零工驿站、暖新驿站、物流园布设基层调解站点，建成“一中心五站点”全域维权矩阵，打造15分钟维权服务圈，推动矛盾就近受理、就地化解。推行“一站集成服务”，统一归集工伤待遇、劳动报酬、劳动关系等各类诉求，建立台账管理、一单流转、全程督办机制，杜绝多头申报、重复跑腿问题。落实“四步闭环处置”，严格执行登记分流、多元调处、结果反馈、回访帮扶全流程规范，实现内部业务无缝衔接、快速分办、限时办结，真正让劳动者维权“只跑一次、一次办好”。同时，强化多方联动，整合工会、法院、司法等部门力量，常态化引入法律援助和裁调对接机制，构建内外协同、高效联动的多元共治格局。

下一步，东宝区将持续深化新就业形态劳动者劳动权益保障改革试点，优化一站式调处流程、健全部门联动机制、夯实基层维权阵地，持续降低劳动者维权成本、减少诉累，全力构建规范有序、和谐稳定的劳动关系，为新业态行业健康发展保驾护航。