“真没想到，工作人员比我们还上心！”近日，88岁退休老人潘桂英将一面写着“服务周到暖人心，热心为民办实事”的锦旗送到荆州市民之家人社窗口。锦旗背后，是窗口工作人员“主动发现、主动告知、主动协调”的担当作为，折射出荆州人社政务服务从“等你办”向“帮你办”的深度转变。

主动发现，变“坐等上门”为“未诉先办”

每月养老金发放结束后，人社部门均会梳理发放失败人员名单并逐人通知处理。近期，窗口工作人员在办理社保卡业务时，发现潘桂英老人养老金发放失败，随即主动查找联系方式告知到位。经核实，系7月份省人社系统规则调整导致信息核验不通过。考虑到老人年事已高、行动不便，工作人员主动全程陪同办理，从补办社保卡到更正待遇、医保信息，再到现场测试医保结算功能，逐项跟进落实，确保老人后续就医购药不受影响。

主动告知，变“被动应对”为“超前预警”

个案解决后，人社部门举一反三，研判省系统规则调整可能带来普遍性影响。经排查，市本级所有外籍退休人员均存在因信息核验无法通过导致养老金发放受阻的可能。人社部门随即逐一向上述群体电话提醒，指导其提前做好信息核对，将潜在问题化解在群众求助之前。

主动协调，变“群众跑腿”为“部门协同”

排查告知过程中，工作人员同步发现医保系统近期亦进行了调整，外籍退休人员信息核验涉及人社、医保两个部门系统联动。若群众分别跑两个窗口，不仅耗时费力，还易因信息不同步导致反复跑腿。人社部门主动与医保部门对接，商讨批量处理方案，力争通过跨部门协同，变“逐个办”为“批量办”，最大限度减少群众办事成本。

从“等你办”到“帮你办”，从解决一个问题到预警一类问题，荆州人社部门正以更加主动的姿态，以“人社为民 厚生惟和”服务品牌创建为引领，全面推行退休预审等主动服务模式，将服务关口前移。截至目前，人社窗口累计完成退休预审2315人次，主动对接服务企业69家，开展“人社服务进社区、进企业”活动8次，持续深化“预约、延时、错峰、上门”等多元化服务机制，让企业群众的获得感更足、幸福感更可持续。