今年以来，黄石市人社部门创新实施治理欠薪“冬病夏治”、人社专员敲门行动，坚持“上门问需、下沉服务、无事不扰”，以“两降两增”（降成本、降风险，增值服务、增强信心）为主题，面向重点企业项目常态化开展包保帮扶。通过敲开“项目工地的门”和“重点企业的门”，线上线下同步推出“劳动维权一张卡”“民生一张卡”，构建起建筑领域与非建领域双线并行、源头吸附与闭环处置一体推进的治理格局。三季度以来，全市劳动保障领域信访量同比下降48.9%、环比下降35.9%，其中欠薪类同比下降65.2%、环比下降54%。

双线敲门，分域施策，把服务送到门口

针对不同领域欠薪风险特点，黄石市人社局坚持分类施策、精准发力。开展治理欠薪“冬病夏治”行动实地调度，由局班子成员领衔包保8个县（市、区）及市级出资企业，对57个重点欠薪项目实行分片包保、实地督导，重点做到“四督四看”——督责任落实、督排查处置、督整改落实、督长效机制，推动存量案件清零、在建项目六项基础制度全覆盖。深化人社专员敲门行动，组织系统干部成立包保专班，对全市180余家重点企业建立“领导包保、科室联络、专员包点”工作机制，每家企业至少1名人社干部结对帮扶，深入企业实地走访调研，收集困难诉求，建立走访工作台账，把矛盾隐患化解在初始萌芽。

亮卡连心，线上线下，把渠道通到指尖

为解决劳动者“不知道找谁、找不到人”的痛点，黄石市人社局创新推出“两张卡”，线上线下同步公开。面向广大企业职工，编制“民生一张卡”，梳理拖欠工资、社会保险、劳动维权纠纷等人社领域高频诉求事项，采集汇总专职人员姓名、办公电话、联系手机、受理范围等核心信息，通过主流政务新媒体同步发布，130余名干部职工座机与私人手机号集体公开，确保“咨询有人答、诉求有人接”。面向工程建设领域劳动者，制作“劳动维权一张卡”，明确维权部门、包案领导、联络人电话、办公地址及受理范围，在项目工地、街道社区、综治中心等醒目位置广泛张贴，承诺“当日投诉即响应、三日必有答复”。

闭环管理，跟踪问效，把实效落在末端

建立“收集—交办—处置—反馈—销号”全链条闭环机制。对敲门服务中收集到的人社职责范围内事项，第一时间协调解决；对涉及其他部门的事项，协助企业录入“黄i企”服务平台，实现诉求“一个口子”集中汇总交办。建立业务部门与包保单位信息反馈机制，建立企业“招工引才”诉求和用工风险信息“双清单”，定期调度、限时销号。今年以来，助力重点企业实现招工4.3万人，市县联动化解政府国企项目欠薪问题143个，为698名农民工追回欠薪942.6万元，推动“件件有回应、事事有着落”。