连日来，黄冈市人社局接连收到三份来自省、市12345政务服务热线的特殊工单。这三份工单并非投诉或咨询，而是三位市民专门致电发出的“表扬信”——何女士、张女士、周女士分别点名表扬市社保中心不同岗位的工作人员。

法理兼顾，化解补缴纠纷

数月前，市民何女士因与企业发生社保补缴纠纷，多方维权未果，向人社部门求助。市社保中心稽核科黄丰第一时间主动靠前服务，耐心解读社保补缴政策，帮助何女士理清维权思路；同时多次协调涉事企业，讲解《社会保险法》相关规定，明确指出用人单位为职工参保是法定强制性义务，欠缴将面临补缴、滞纳金及失信公示等后果。经全程跟进，企业最终完成社保、医保费用补缴。何女士专门致电12345热线表达谢意。

量身规划，跨省归集解忧

9月17日，市民张女士到市政务大厅办理退休咨询业务。面对延迟退休政策下的多种选择和待遇差异，养老科汪意、待遇审核科程潇和洪标三位“社保规划师”主动靠前服务，结合张女士实际参保情况，逐一测试不同退休年龄与缴费年限组合下的待遇，用通俗语言帮她算清“明白账”，量身定制社保规划方案。服务中，工作人员还发现张女士20年前曾在深圳工作，可能存在异地缴费未归集情况，遂主动指导其通过“电子社保卡”查询，找到20个月的养老保险记录，并手把手指导线上办理转移。9月18日，转移手续成功办结。9月21日，张女士致电12345热线点赞。

绿色通道，紧急出国无忧

9月23日，市民周女士通过12345热线表扬市社保中心职业年金科及罗田县养老保险经办机构工作人员。周女士长期居住在上海，养老保险关系在罗田，因出国在即、情况紧急，跨省办理业务成了她的“急难愁盼”。焦急之下，她拨通市社保中心职业年金科电话求助。接到诉求后，市县两级经办机构迅速响应、主动协调，为其开通“绿色通道”，通过线上协同办理，高效解决了跨省业务办理难题。

三份工单，三份信任。从“维权无门”到“法理促和”，从“被动经办”到“主动规划”，从“跨省跑腿”到“数据跑路”，黄冈市人社局以扎实成效回应群众期盼。下一步，该局将继续深化服务内涵，以更专业的素养、更贴心的服务，守护好群众的每一份“养老钱”。