今年以来，随州市人社部门深入落实人社部调解仲裁“千万服务”行动部署，坚持和发展新时代“枫桥经验”，牢固树立“预防走在排查前、排查走在调解前、调解走在激化前”的工作理念，以培训赋能、服务前移、多元共治为主线，推动劳动争议治理从“末端化解”向“源头预防”转变。

高位谋划，以训促防筑牢用工合规根基

近日，随州市采取“线上+线下”相结合的方式，举办“政策法规宣讲与风险防范预防”专题培训，来自全市重点企业人力资源负责人、新业态平台企业劳资管理人员共300余人参加。培训坚持“贴合岗位、拿来即用”，围绕劳动用工合规指导、劳动争议调解实务两大模块，通过以案释法、政策解读、现场答疑的方式，重点讲解劳动关系风险防控、超龄用工、新业态用工权益保障、纠纷处置流程及调解话术，帮助企业和劳动者从源头规范用工、防范争议。

紧扣新业态，以服务前移回应发展之需

当前，平台经济、灵活就业等新业态蓬勃发展，新就业形态劳动者数量持续增长。针对平台企业“劳动关系与合作关系界定难、HR团队拿不准”等现实困惑，随州市紧扣企业和劳动者双向需求，推动“千万服务”行动走深走实：开展用工“健康回诊”专项行动，深入美团外卖、程力公司、新兴全力公司等企业，提供“用工体检+政策护航”双轨服务；深化“千万服务”行动，通过“线上指导+上门服务”助企规避用工风险。截至目前，全市累计开展法律服务50场次，覆盖企业68家，发放宣传资料3000余份。

多元共治，以融合联动激活治理效能

随州市坚持把调解资源、治理力量向基层一线下沉，构建起“人社+工会+法院+N”多元化解格局。会同工会、工商联、企联等部门指导8家企业建立或完善劳动争议调解委员会，引导企业建立“员工诉求—内部协商—调解介入”闭环处理流程，今年企业调解组织自行化解劳动纠纷1120件，占案外调解纠纷总量的42.22%；建立“仲裁员+企业”常态化沟通机制，开通调解“绿色通道”，仲裁员提前介入成功调解企业劳动争议18起；联动处理案件397件，调解成功279件，调解成功率70.2%；与法院开展裁审衔接沟通20余次，化解潜在信访风险6个，开展用工评估23家、排查整改隐患16条，推动劳动纠纷发现在早、处置在小。

文化润治，以地方特色涵养和谐底蕴

随州市将“和而不同”“和合思想”等随州特色文化融入调解实践，广水市深度融合传统文化与杨涟廉政文化，推出“广水和调”及“三廉调解法”，把法理情有机统一，推动调解从“案结事了”向“文化浸润、矛盾根治”升级。同时，以“周调度、月小结”机制统筹推进曾都区试点建设6大板块25项任务，健全劳动人事争议预防工作机制，为全市乃至更大范围提供了可复制、可推广的经验。

治理成效初显，服务大局能力持续增强

前三季度，全市两级调解仲裁机构共处理各类劳动人事争议案件3323件，涉及劳动者3399人，涉案总金额约5440.88万元，到期结案率100%，调解成功率92.69%。全市已建基层劳动人事争议调解组织357个，其中企业劳动争议调解委员会253个、新就业形态一站式调解组织9个，基层调解网络不断织密，“千万服务”行动在随州大地上从“点上开花”走向“面上结果”。

随州市人社局党组成员、副局长蔡洋表示，下一步将持续深化“千万服务”行动，聚焦小微企业、在建项目工地补齐用工指导短板，运用短视频、现场庭审观摩等方式丰富普法形式，优化“文化+调解”工作模式，健全用工回访、矛盾预警机制，对群体性劳资纠纷提前介入、防范风险上行，力争将更多矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态，为优化营商环境、构建和谐劳动关系、服务中国式现代化随州实践提供更加有力的支撑。