10月14日至20日，枝江市人社局同步省级主场，启动2026年“社保服务进万家”活动。七天时间里，服务队走进广场夜市、建筑工地、乡村院落、银行网点和康养中心，开展多场景沉浸式社保服务活动。今年以来，枝江以“社保规划师”队伍为支点，推动政策宣传与经办服务一体下沉，实现社保服务由群众“人找政策”向干部“服务到家”转变。

精准画像，算清参保收益

活动首日，五柳公园西门广场与白鸭寺夜市同步设点，开设政策咨询、社保规划师问诊、寓教于乐三大功能区。社保规划师坐镇问诊区，对照提前比对形成的参保台账和“一人一策”服务记录，为到场群众逐人测算“缴多少、补多少、领多少”，用方言讲政策、拿实例算待遇、用手机现场操作。帮办代办台前，工作人员手把手指导群众使用鄂汇办、“湖北12333”“湖北智慧人社”等平台，现场办理电子社保卡申领、养老保险费缴纳、参保记录查询等业务。首场活动接待政策咨询300余人次，发放政策资料1000余份。今年，社保规划师下沉镇村、走进农户，既讲政策、算待遇，又帮认证、教缴费，全市城乡居民养老保险提档补缴2533人、补缴金额达1.97亿元。

下沉一线，讲透惠民政策

建筑业工伤保险宣传在重点项目工地开展，面向项目负责人和农民工，把参保登记、工伤认定、劳动能力鉴定、待遇申领全流程拆开讲，重点督促“先参保、后开工”。村（社区）依托“村村通”广播和村协理员入户，用方言把提档补缴的“两本账”算给群众听。在问安镇杨山村举办“社保服务进乡村”活动，现场算清“多缴多得、长缴多得”的明白账，为80多位老人提供资格认证服务。同时，人社专员、社保规划师走进工商银行，开展政策培训和业务实操指导。今年社保规划师分片包镇、入户走访，深入企业车间、零工驿站、田间地头开展政策宣讲20余场次，走访企业300余家，提供社保规划定制服务1500余人次，推动政策咨询、业务办理向基层网点延伸。

服务到家，兜牢保障底线

10月20日“社保关爱 认证到家”温情服务日，“社保蓝”服务队提前比对台账，锁定工伤定期享受待遇人员中的高龄、重病、失能、半失能、行动不便群体，逐一上门完成资格认证。在董市镇高石岗村失能伤残职工家中，工作人员半蹲在床边，耐心引导其眨眼、张嘴，几分钟完成认证。随后“社保蓝”服务队走进枝江市中医医院医养结合中心，为在院老人集中办理资格认证。当天为100多名行动不便的享待人员完成认证，发放资格认证小卡片200余份，现场解答工伤待遇、社保卡使用等疑问。这背后是枝江推行的“无感智办+自助快办+暖心帮办+提醒催办”四位一体服务模式，通过跨部门数据共享比对生存数据、短信提醒自主认证，对高龄、残疾、卧床等特殊群体提供上门人脸识别认证。目前，全市工伤、养老保险享待人员资格认证率达100%。

枝江依托社保规划师队伍，构建大厅专窗“坐诊”、基层下沉“巡诊”、入户上门“看诊”三级服务链条，将活动形成的台账、流程、协作机制固化为常态化举措。