10月27日上午，应城市城南新区飞跃老年公寓，85岁的张大爷攥着一张消磁的旧社保卡，眉头紧锁。卡丢了，人又不方便出门，养老金几个月没领到，儿女急，他更急。一群穿红马甲的年轻人拎着移动设备走了进来：“张大爷，不要着急，今天我们就能让您领到钱。”老人眼睛一下子亮了。

窗口搬进老人院，服务送到轮椅边

城南新区飞跃老年公寓里住着不少高龄老人。他们有的面容变化太大，人脸识别屡屡“认不出”；有的卧床多年，根本没法去办事窗口。社保认证、社保卡换发，在常人看来“跑一趟”的事，对他们却是一道跨不过去的坎。

应城市人社部门闻讯即动，迅速协调“社银合作”单位邮储银行，组建社保志愿服务工作队，带着设备把服务窗口“搬”进老年公寓。核对信息、人脸识别、办理社保卡……队员蹲在轮椅边、坐在老人身旁，一句一句慢慢问，一项一项细细核。耳朵背的，凑近耳边重复；手抖签不了字的，握着老人的手一笔一画地描。“这些孩子，比自家孙子还耐心。”一位老人喃喃地说，颤巍巍竖起了大拇指。

数据跑路几分钟，心病落地几个月

张大爷的情况最急。他一直在孝南区领取城乡居民养老保险待遇，社保卡丢失后几个月的养老金不能领，家人四处打听却不知怎么补办。在现场，志愿服务工作队队员一边安抚老人，一边迅速采集信息，同时拨通孝南区人社局和孝南邮储银行的电话。两地联动，实时对接，信息在线上跑，服务在线下接。短短几分钟，一张崭新的第三代社保卡递到张大爷手里，被“卡住”的养老金也全部领取到位。“没想到啊没想到，困扰我父亲几个月的难题，一下子就得到了解决！”张大爷家属握着工作队员的手，声音哽咽。

少跑腿变不跑腿，办成事更办暖心

志愿服务工作队的服务没有止步于办证。当天，工作队员还向老人们发放了《城乡居民基本养老保险问答》和“碰一碰”资格认证手册等宣传资料，并手把手教他们用“鄂汇办”查询社保、办理养老待遇网上认证。老人们戴着老花镜，手指在屏幕上慢慢点，工作队员在旁边一遍遍教，直到老人们自己笑着说“会了”。

“上门服务，延长的是社保经办的服务链，打通的更是服务高龄老人和行动不便群体的‘最后一公里’。”随行的应城市人社局相关负责人说。今年以来，该局持续深化“我为群众办实事”实践活动，坚持传统服务与智能化服务创新并行，通过社区网格排查、大数据比对，精准锁定高龄、失能等特殊群体，变群众“少跑腿”为“不跑腿”。截至目前，该局会同本地邮储系统累计开展上门资格认证等社保经办服务120余人次，把银发一族的一桩桩“烦心事”办成了“暖心事”。

志愿服务工作队离开时，张大爷执意送到公寓大门口。深秋的风有些凉，但他手里那张新卡，攥得紧紧的、暖暖的。