“本来以为材料不齐办不成，还要再专门跑一趟，没想到窗口工作人员贴心帮我容缺受理，微信补材料就行，真是太省心了！”近日，办事群众包先生对随州市人事考试院窗口的暖心服务连连称赞。

9月28日，在外地工作的包先生特意趁着国庆假期赶回随州，办理执业药师证书信息更正业务。由于毕业时间较早，他无法当场下载学信网学历证明。眼看假期将至，要是业务不能及时受理，很可能耽误节后返岗，包先生十分着急。

材料不全，办事不“卡壳”。窗口工作人员陈海容没有简单以材料不齐为由不予受理，一边耐心指导包先生线上申请学历认证，一边启动容缺受理机制，先行收下材料、受理业务。为免去群众来回跑腿，她主动添加包先生微信，约定后续线上补齐证明材料，让群众安心返程。

“容缺受理+微信补件”的服务模式，变“群众跑腿”为“数据跑路”，直击“材料不齐办不了、补件还要再跑一趟”的办事堵点。下一步，随州市人社窗口将持续紧盯企业和群众急难愁盼，不断精简办事环节、延伸服务渠道，推出更多有温度、有效率、有质感的便民举措，持续优化人社领域营商环境。