为提升人社政务服务效能，推动群众诉求高效回应，近日，黄冈市人社局组织业务骨干赴市政数局12345热线开展社保类高频事项专题培训，市政数局12345热线工作人员20余人参加。

培训聚焦参保登记、待遇查询、关系转移等群众咨询集中事项，系统梳理政策要点与答复口径，着力压降社保类咨询工单量，提升热线答复质效。培训采取案例分析与互动答疑相结合的方式，帮助热线人员厘清政策边界、规范答复流程，切实做到诉求接得快、答得准、办得好。参训人员表示，培训内容紧贴热线答复实际，政策解读清晰、口径统一明确，对提升一线答复能力具有较强的指导作用。

下一步，黄冈市人社局将持续加强与12345热线平台协同联动，健全高频事项知识库动态更新机制，推动人社政策解读与热线服务深度融合。同时，围绕群众咨询热点变化，常态化开展业务培训与政策宣讲，及时将最新政策口径推送至热线一线，不断提升群众满意度和获得感。