日前，国家标准化管理委员会、人社部、全国总工会联合发布《关于下达社会管理和公共服务综合标准化试点（基层劳动关系公共服务领域）项目的通知》，湖北省襄阳市谷城县人社局申报的国家级基层和谐劳动关系公共服务站点综合标准化试点成功获批。

近年来，襄阳人社部门以全国人社领域基本公共服务标准化试点工作为契机，加强基层和谐劳动关系公共服务站点标准化规范化建设，积极打造基层劳动关系公共服务站点，不断提升企业和行业劳动关系公共服务水平。高标准的劳动关系公共服务使得襄阳营商环境持续优化，当地百姓获得感、幸福感和安全感显著提升。

建立标准化工作机制

人社公共服务标准化的顺利推进，有赖于建立规范高效的工作机制。襄阳人社部门坚持预防为主、基层为主、调解为主的工作方针，建立统筹推进工作机制，成立人社领域公共服务标准化工作领导小组及工作专班，积极组织推进、协调调度。他们还不断健全双向运行反馈机制，针对问题清单编制责任清单，明确责任人和办理时限，合力推进标准化工作有序开展。

此外，完善清单化服务工作机制也是襄阳人社部门的重要举措。工作人员常态化走访企业并形成工作日志，及时将企业运行中的各项需求编制成问题清单，动态监测、靠前服务，确保劳动关系和谐稳定。

制定公共服务标准体系

近年来，襄阳市人社部门高度重视劳动争议调处标准化建设，取得突出成绩。“我们按照科学统筹、全面覆盖、协调统一的原则，建立劳动人事争议基层调解标准化制度、仲裁标准化制度、部门衔接标准化机制等，目前，襄阳已形成全方位、立体化的劳动人事争议调解仲裁标准体系。”襄阳市劳动人事争议仲裁院相关负责人表示。

在服务保障环节，襄阳人社部门组织标准化工作专班开展标准修订工作，重点研究制定仲裁庭设施设备、场地布置、协议签订、人员管理等标准。

在服务提供方面，他们按照基层劳动关系公共服务工作模式和工作流程的要求，分层分批编制标准，编制一批、发布一批。2023年11月，由谷城县人社局牵头起草的《流动仲裁庭工作规范》《劳动人事争议庭前调解工作规范》省级地方标准发布实施，有力推动了全省劳动关系领域的标准化建设。

打造标准化服务“样板间”

坚持标准引领、质效为先，打造标准化服务站点，是襄阳市人社公共服务标准化建设的又一创新。

他们建立了“一站式”劳动保障维权中心，设立统一服务窗口，落实首问首接负责制，一次性告知办理事项全部要求和所需提交的全部材料，让当事人根据仲裁和监察的性质、职能、时效、程序等，自主选择办理部门。与此同时，他们依托乡镇人社服务中心和公共法律服务工作站，嵌入劳动关系公共服务站点，打造集纠纷调解、劳动法宣传咨询、法律援助、集体协商指导等于一体的综合性站点，群众可享受“一站式”公共服务，更加快速地调处争议纠纷。

襄阳市还整合人社、法院、工会、社区等各方力量，打造“一站式”综合服务站点--谷城“饶大妈”调解工作室。该站点自2005年成立以来，接待来信来访群众超过两万人次，化解矛盾纠纷4000余起。2023年，“饶大妈”调解工作室获评“全国金牌劳动人事争议调解组织”。

“此次谷城人社局获批国家级基层和谐劳动关系公共服务站点综合标准化试点，是对襄阳人社部门深入开展人社公共服务标准化建设、培育标准化品牌的认可，标志着襄阳市劳动关系公共服务和社会管理科学化水平迈上新台阶。下一步，我们将高标准推进基层和谐劳动关系公共服务站点建设，不断提升襄阳市人社公共服务标准化品牌的影响力，为襄阳都市圈高质量发展贡献人社力量。”襄阳市人社局相关负责人表示。