今年以来，湖北省南漳县人社局多措并举创新服务举措，以“四个一”不断推动社保经办服务跃升蝶变，以务实之风高效回应群众期待。

“1站式”服务 多头办变一窗办

“现在到人社部门办事，一个窗口就能办理社保、医保、公积金等多项业务，真是太方便了。”提及“灵活就业人员社会保障联办专区”的经办服务，前来办事的郭先生赞不绝口。

为切实解决办事群众和企业“门难找、事难办、多头跑、往返办”的急难愁盼问题，今年，南漳县人社局打破前台经办工作中的条块分割现象，联动医保、公积金、行政审批部门，通过内部流转、数据共享等方式，重新设计流程、优化资源配置，推出《灵活就业人员参加养老、医保、公积金登记表》，实现了进一扇门、取一个号、到一个窗、填一张表、一次办好，打造出“社保＋医保＋公积金”多场景交互经办服务应用场景，构建起社会保障服务领域全过程、全链条、全闭环的精准服务体系。截至目前，联办专区共办理业务1000余件，累计服务3万余人次。

“1件事”打包 挨个办变同时办

“办理工伤认定再也不用到多个部门往返跑腿了，只需在人社窗口填写申请表就可以，省时省力又省心。”南漳县某企业社保经办人胡女士说。

南漳县作为襄阳市2024年首批“串并集成”事项试点区域，其核心试点事项为“工伤认定”。南漳县人社局通过减环节、压时限、优服务，按照“最多跑一次”改革要求，推出“工伤认定一件事”办事窗口，把工伤保险事故备案、工伤认定及劳动能力鉴定申请受理、工伤保险待遇支付等业务事项纳入一站式集成办理。通过建立跨部门、跨层级协调机制，精简优化申请材料和表单，实现多表合一。将原来的挨个办变成同时办，让企业和群众办事材料越来越简、办理时限越来越短、体验越来越好。

“1公里”便民 定点办变就近办

“您好，有什么可以帮您的吗？”

“参保证明能在这儿打印吗？”

“可以的。我来协助您办理。”

近日，南漳县城关镇的蔡先生在家门口社银一体化网点工作人员的指导下，不到5分钟就打印好了社保参保证明。

为积极打造“人社15分钟便民服务圈”，南漳县人社局以就近办、多点可办为出发点，实施“多元化标准化‘社银合作’拓展”工程，在全县范围内重点打造20个社银一体化窗口，将业务平均办理时限缩短至5分钟。社银一体化窗口全方位受理全县的社保业务，经办灵活就业人员参保、社保权益查询等高频服务事项。

南漳县人社局在全县范围内设立社保卡业务服务网点49个，实现社保卡申领、激活、密码修改等业务的一站式办理。2024年以来，各服务网点累计办理社保卡11.35万余张。

“1条链”联动 自助办变无感办

南漳县人社局依靠数据赋能，积极推行静默认证系统。通过“互联网＋大数据”技术，该局与公安、法院、民政、医保、卫健、民航等相关部门建立信息数据交换共享机制，采取部门联合搜集、信息互通互联的方式建立社保待遇领取人员数据库，形成“一条链”联动。通过数据共享获取退休人员行为轨迹，在“后台”自动进行数据筛选比对，认证主体由“自证”转变为“佐证”、认证方式由“人证”转变为“数据认证”、认证周期由固定时段转变为实时动态认证，真正实现无感认证。

今年以来，南漳县有10354人享受不见面认证服务。