近年来，湖北省鄂州市社会保险中心聚焦群众对社保待遇领取资格认证的新要求，创新推出“认证四办”，让退休人员特别是高龄群体少跑路、不跑路，在无形服务中感受到有形幸福。

截至5月，全市退休人员认证率达97.23％，下辖华容区认证率达99％。

发送信息提醒办 按时认证更放心

“这不是诈骗短信，是社保中心发来的资格认证提醒短信。多亏了他们，不然我都忘了这事，养老金差点都领不上了！”

近日，退休人员周先生在顺利完成养老待遇资格认证后，对社保中心的贴心服务赞不绝口。

据规定，退休领待人员需每年进行一次养老待遇资格认证，以保障社保基金安全、准确发放。然而，部分老人因记忆力减退、不熟悉认证流程等原因，常错过认证时间。为解决这一问题，鄂州市社保中心建立提前60天预警机制，充分利用大数据技术，精准筛选出即将到期或逾期未认证的人员名单，通过短信向他们发送提醒信息。

短信内容详细说明认证的重要性、截止时间及具体认证方式。鄂州市社保中心依托各社区工作人员力量，针对部分短信提醒后仍未按时完成资格认证的老人，开展一对一电话提醒服务，真正做到服务多跑路、群众少跑腿。

今年以来，社保中心已累计发送资格认证提醒短信114万条，其中普通发送110万条，定点发送4万条，全面覆盖全市退休人员。

社区网点指导办 方便快捷更舒心

“阿姨，您看着手机摄像头，眨眨眼……好了，认证成功了！”

部分老年人因不会使用智能手机等原因，认证存在困难。为保障辖区居民及时完成认证，近日，鄂州市华容区大庙村集中认证点的工作人员耐心指导辖区居民完成人脸识别。

为提高认证效率，扩大服务覆盖面，鄂州市社保中心指导社区（村）在村党群服务中心设置集中认证点，安排专人接待前来办理资格认证的老人，耐心指导完成认证；利用微信群、村广播等渠道发布认证教程，引导未认证老人的家属开通亲情账号，通过“湖北智慧人社”App进行认证。

“我年纪大了，不会用智能手机，以前认证都得麻烦孩子和社区工作人员。现在好了，银行就在家附近，过来就能办，太方便了！”家住鄂州市鄂城区吴都春天小区的李阿姨说。

除走进社区外，鄂州市全力推进社银合作落实落地，与工行、农行、邮政储蓄等银行合作，在全市打造社银合作网点，设置社银合作专窗、匹配认证终端，实现领养老金顺便认证、银行工作人员指导认证，更好满足群众就近办、多点办、快捷办的需求。

截至5月，全市各合作银行及“惠农通”网点已帮助领待人员完成资格认证5000余人次。

静默认证无感办 数据兜底更省心

“您好，请问是张大爷的家属吗？我们是社保中心的工作人员，通过大数据比对发现张大爷居住省外，尚未完成今年的养老待遇领取资格认证，我们想跟您核实下领取情况并协助完成认证。”

近日，鄂州市社保中心的工作人员通过大数据无感认证系统，成功联系上了已失联数月的退休人员张大爷。

2024年以来，针对电话号码处于空号、停机或无人接听状态的人员，鄂州市社保中心按照系统集成、协同高效的工作思路，与鄂州市公安、民政、卫健、交通、医保等部门建立协作机制、签订信息安全协议，定期获取就医、殡葬、交通等信息数据，与各险种领待人员信息进行比对；按季度自动获取全市社保待遇领取人员的信息，动态验证领待人员生存状态，完成待遇资格认证，实现领待人员资格认证零打扰。

在大数据支撑下，认证工作流程由原来的领取人“提出申请-进行验证-发放待遇”，转变为“大数据采集-数据比对-自动发放”，实现由前台被动受理转为后台主动找人。

截至目前，全市90％以上无法联系的享待人员实现无感认证。

志愿队伍上门办 定点服务更安心

午后的阳光透过斑驳的树影，在青石板路上洒下细碎的光影。在村东头，一阵轻轻的敲门声打破了午后的宁静。

“胡爷爷，您看一下手机屏幕，对，就是这样，您再摇摇头……”82岁的胡爷爷拄着拐杖努力配合着动作。完成认证的那一刻，他紧紧握住工作人员的手，声音微微颤抖：“谢谢你们，解决了我的大难题！”

在鄂州，居民时常能看见一群流动的红色身影，他们推开一扇扇农家院门，为腿脚不便的老人上门办理资格认证。村民们亲切地称呼他们为“社保红马甲”。

“社保红马甲”耐心协助老人调整坐姿，确保人脸识别顺利通过；遇到听力不好的老人，提高音量、放慢语速，一遍遍重复操作指示，让原本为认证发愁的老人足不出户顺利完成认证流程。

去年以来，鄂州市社保中心依托区、街道镇、社区村三级服务网点，组成组建志愿服务队。针对因高龄、重病、卧床、异地、孤寡及没有智能手机等原因难以完成认证的特殊老年人群体，志愿服务队定期上门提供零距离服务，手把手帮助认证。

截至目前，社保志愿服务队累计上门服务2860余人次，确保认证困难人员按时享受应有的养老待遇。