“多亏了窗口工作人员的‘1对1’社保服务，我才知道灵活就业参保原来这么划算！”在湖北省荆门市政务大厅社保窗口，刚办理完灵活就业参保的李女士惊喜地说。

今年以来，湖北省荆门市社保局创新推出“社保规划”“经办援助”“帮办代办”三个“1对1”服务模式，从参保登记到待遇领取全程护航，用暖心服务为群众编织起坚实的社会保障网。

“社保规划1对1”服务为群众“量体裁衣”。社保工作人员根据不同群众的年龄、收入、就业状况，量身定制个性化社保方案。对于即将退休却缴费年限不足的张大爷，详细比对当前补缴费用和未来退休待遇，为他算清“经济账”和“保障账”；针对新业态从业者小王，结合其收入波动大的特点，推荐适合的灵活就业参保档位，并讲解相关补贴政策。这种“私人定制”的规划服务，让群众对未来保障心中有数。

“经办援助1对1”服务成为群众解决疑难问题的“及时雨”。政务大厅设置专门的“办不成事窗口”，安排业务骨干对复杂的社保业务问题进行“会诊”。在接到临退休人员工龄认定等诉求后，业务负责人启动会商机制，协调多个部门，包括招工单位和档案管理部门，甚至跨越省份与原参保地联系，为临退休人员补齐相关手续，以确保工龄得到尽可能全面的认定。“办不成事窗口”自设立以来，已获赠5面锦旗。

“帮办代办1对1”服务把便捷送到群众家门口。针对行动不便的老年人、残疾人等特殊群体，窗口工作人员主动上门，提供养老保险资格认证、社保卡更换等服务；为宜荆荆城市圈的参保群众，提供线上材料审核、手续代办服务。通过建立“需求清单”，精准对接群众需求，实现“群众动嘴、干部跑腿”，让特殊群体也能享受到高效、便捷的社保服务。