央广网武汉9月1日消息（记者赵玲）扩面参保如何扩得准、有质量？骑手受伤后垫付医药费的压力如何化解？如何为参加城乡居民养老保险的家人多提供一份保障？这些看似具体而微的“小事”，恰恰是群众最关切的“大事”。

开展树立和践行正确政绩观学习教育以来，湖北省社保中心坚持把为民造福作为首要任务，引导党员干部在深学细悟中校准价值坐标、在常态化社保服务中践行初心使命，变“坐等上门”为“主动问需”，以实干担当推动社保服务从“人找政策”向“政策找人”转变。一批困扰群众和企业的实际问题，在服务端口前移中得到精准解决。

湖北省社保中心走进高校招聘会，为求职大学生解答社保疑惑（央广网发 湖北省社保中心供图）

一批精准数据：变“大海捞针”为“按图索骥”

社会保障是民生之基，全民参保是筑牢民生保障底线的关键。今年以来，湖北省社保中心依托“数据找人”模式，与税务、市场监管等部门开展跨系统数据比对，精准推进参保扩面，全力实现应保尽保。

黄石市委、市政府高位统筹参保扩面工作，全市各职能部门密切配合、高效联动、衔接顺畅，参保扩面工作成效显著。当地某企业在全国拥有大量营销人员，经黄石市社保部门主动对接服务，该企业所有外省销售人员参保问题得到妥善解决，仅此一项就实现新增参保1万余人，员工权益得到充分保障。

武汉市聚焦高校毕业生这一重点新就业群体，抢抓毕业生集中入职就业关键窗口期，依托大数据比对精准锁定服务对象。通过入校入企宣讲、线上线下联动答疑、专项参保指导等多样化服务，畅通毕业生参保渠道，7月单月新增参保缴费7.06万人，一个月完成全年12%的参保扩面进度，相当于平时两个月的工作量。

“以前是大海捞针，现在是数据引路、服务上门。”湖北省社保中心相关负责人说，通过部门协同和数据赋能，参保扩面将更多人纳入社会保障范围，既提高了效率，也优化了营商环境，更进一步织密织牢了社会保障网。

一个“骑手门诊”：兜住职业伤害“保障网”

2025年7月，湖北省正式启动职业伤害保障试点，将外卖骑手、网约车司机等新就业形态人员纳入保障范围。截至目前，全省参保人员已达117.3万人，平台企业从最初的10家扩至20家。

保障有了，就医便利能否跟上？

在省、市、区三级人社部门支持下，武汉市第三医院率先设立全省首家“骑手门诊”，为新就业形态人员开辟就医绿色通道：免挂号费、24小时响应、住院零垫付。参保骑手从就诊到出院，无需垫付任何医疗费用，由医院与工伤保险系统直接结算。

达达平台骑手杜某（化名）是受益者之一。作为家中唯一经济来源，他因交通事故受伤住院，2.7万元医疗费让他一度犯难。通过“骑手门诊”绿色通道，联网结算直接支付2.2万元，个人仅自费4000余元。

“我们要采取切实可行的措施，让真正需要的人获得及时救助。”湖北省社保中心工伤保险服务处相关负责人说，职业伤害保障实行按单缴费、平台承担、个人不缴，费率与事故发生率挂钩，倒逼企业重视安全生产。

一笔个人资助：让“老有所养”多一份保障

在城乡居民养老保险领域，湖北省持续优化个人资助渠道。根据政策，自然人、法人和其他组织可自愿为已参加城乡居民养老保险且尚未领取待遇的人员进行缴费资助，资助金额直接计入受资助人个人账户，用于提高受资助人未来的养老待遇水平。

过去，办理个人资助大多依托基层村委会协理工作人员，通过集体账户操作。今年，湖北省社保中心与税务部门协同，将申请选档与自主缴费全流程线上化，资助人在自主申请选档取得线上核定单后，登录“鄂汇办”或电子税务局App即可完成网上缴费。

“操作简单了，大家更愿意为父母多缴一笔钱，让父母多一份保障。”基层社保经办人员反映，该业务上线后，个人资助业务量明显增加。一次缴费、一份积累，逐年累计、终身受益——这项看似微小的流程优化，让“多缴多得”的政策善意直达千家万户。

一个理念之变：把服务送到“急难愁盼”处

从参保扩面到骑手门诊，从个人资助线上化到社保规划师走进企业……湖北省社保中心推动的一系列举措，折射出社保服务理念的深刻变化——主动服务、有呼必应，不是一句口号，而是一场从“柜台后”走向“企业中”“群众身边”的行动，真正把社保服务送到群众心坎上。

湖北省社保中心健全完善常态化入企走访工作机制，坚持下沉一线、问需于企，主动深入企业开展实地调研走访，精准掌握企业社保经办堵点难点。对收集到的企业诉求建立台账、分类梳理，实行清单化管理。属于内部经办流程的问题，明确时限、压实责任，推动限时优化整改；涉及跨部门协同的事项，主动对接相关单位，强化会商联动、协同推进，切实打通政策落地、服务企业的堵点。同时，依托“社保规划师”服务机制，为企业提供一对一的参保缴费、待遇测算等专业指导，帮助企业合规经营、降低用工风险。

与此同时，智能化服务也在加速落地。今年8月，湖北省社保中心与招商银行武汉分行合作共建智能客服系统，针对省本级离退休人员待遇领取资格认证场景，首次以AI替代人工实现批量外呼通知，让“数据多跑路、群众少跑腿”从愿景变为现实。

“社保不仅是收钱发待遇，更是营商环境的重要组成部分。”湖北省社保中心相关负责人表示，下一步将深化数据共享应用，推进社保服务数字化、智能化转型，以更有温度、更具效率的服务，让企业放心、让群众暖心。

（央广网客户端2026年9月1日。）