一是优化提升基本公共服务

大力推进人社基本公共服务标准化建设，完善服务规范、办事流程、质量评价等标准体系，加强区域间标准统筹、服务融通。推动公共服务常住人口广覆盖、用人主体广惠及，促进服务资源向基层下沉，不断拓展人社便民服务圈功能，实现企业群众“就近可办”“多点可办”。完善集约高效的线下政务服务体系，推行窗口服务统一受理和一站式办理。积极培育职业指导、职业信息分析、社保规划、劳动关系协调等力量，增加专业化精细化服务供给。关注老年、残疾等特殊群体需要，加强适老化与无障碍改造，设置绿色通道，提供帮代办、上门办、陪同办等暖心服务。全面实施政务服务“好差评”，提高差评问题整改效率，促进服务水平持续提升。

二是常态化推进“高效办成一件事”

健全重点事项清单管理机制和常态化推进机制，完善已发布重点事项，优化服务流程，丰富应用场景，提升办事体验，推动线下办事“只进一门”、线上办事“一网通办”、企业群众诉求“一线应答”。聚焦企业群众需求，立足工作实际，因地制宜探索创新，在更大范围加强部门协同和服务集成，推进更多高频事项打包办、关联办、跨域办。组织开展人社领域“高效办成一件事”重点事项“回头看”工作，全面检验办事成效，排查短板弱项，总结推广经验做法。

三是持续优化营商环境

加强重点企业用工服务保障，强化岗位信息发布，拓展招聘渠道，优化用工指导，支持企业稳岗扩岗。实施“技能照亮前程”培训行动，开展产教评、项目制、订单式培训，促进技能就业、技能强企。完善创业服务体系，强化创业培训、创业服务、创业孵化、创业活动联动支持，落实创业担保贷款等政策。健全统一开放、竞争有序的人力资源市场体系，推进人力资源服务业扩能提质。创新劳动关系协调服务内容和方式，提供政策咨询、用工指导、纠纷化解、小微企业劳动关系事务托管等公共服务。持续规范涉企行政检查活动，加强协同指导督促，大力推行“扫码入企”，为企业营造良好法治化营商环境。

四是推动惠企利民政策直达快享

深化“大数据+铁脚板”服务模式，发挥现有政务服务平台和业务系统作用，完善惠企利民政策服务功能，持续优化办理流程，推动精准识别、精准画像、精准服务、精准跟踪，变“人找政策”为“政策找人”。采用多种形式加强政策宣传解读，扎实开展就业政策宣传月、“社保服务进万家”、“社保卡惠民服务月”等活动，持续推进“人社日课”“人社政能量”“看得懂算得清”等专题宣传，制作更多通俗易懂、喜闻乐见的宣传产品，广泛开展送政策送服务下基层，促进各项惠企利民政策落地见效。

五是提升人社数智化服务效能

加快推进“人工智能+人社”应用发展，打造数智就业、智慧社会保险、人才精准培养使用、智慧劳动关系、智慧人力资源服务等应用场景，构建安全稳妥可持续的人工智能建设运行机制。深入实施数字人社建设行动，完善全国人社政务服务平台、国家社保公共服务平台等线上服务渠道功能，巩固提升全国就业信息资源库，建设“中国就业”公共服务平台，畅通12333热线等人工服务，提升社会保障卡“一卡通”服务能力，促进更多服务事项“掌上办、指尖办”，实现政务服务从“可办、能办”向“好办、智办”转变。