“没想到来办退休认证，既学会了手机操作，还解决了医保疑问、领到了新春礼包，服务真贴心！”2月10日，在湖北省襄阳市行政服务中心人社服务大厅，一场别开生面的“智慧服务、新春游园”主题活动，让前来办事的群众在浓浓年味中，沉浸式体验了便捷的人社智慧服务。

活动现场，工作人员为办事群众发放集章卡，引导大家在自助终端区、AI政策咨询区、线上平台体验区、人社政策答题区四个点位打卡。完成打卡后，即可兑换一份“人社新春大礼包”。这种互动形式，将业务办理与节日氛围巧妙结合。

在各打卡区域，智慧服务的便捷性得到充分展现：

在AI机器人咨询区，群众与智能机器人互动，即时获取养老、工伤、医保等“五险”常见问题的专业解答，实现了“不排队、即时答”。

在人社政策答题区，通过趣味问答形式普及政策。例如，工作人员就养老保险最低缴费年限等群众关心的问题进行现场解答与延伸说明，使政策宣传更生动。

在线上及自助服务区，工作人员主动指导群众使用“鄂汇办”APP、支付宝等平台，现场办理灵活就业人员缴费、社保证明打印等业务，让群众切实感受“指尖办事”的便利。

活动还特别关注老年人服务体验。在一楼老年人服务专区，人社部门联合医保窗口开展服务，工作人员手把手指导退休人员用手机完成养老待遇资格认证，并现场解答医保相关问题，让老年群体免于奔波，一次性解决多个事项。

此次新春游园活动，是襄阳市人社部门推动政务服务“开门红”、提升服务体验的一次创新尝试。活动不仅营造了喜庆的节日氛围，更让人社智慧服务举措以更直观、有趣的方式深入人心，实现了便民与暖心的双赢。