10月23日，武穴市人社局“社保服务进万家”首场活动在宏达社区温情启幕。鲜红的宣传横幅迎风舒展，为灰蒙蒙的深秋添了一抹颜色。在社区公告栏下，几张简易的桌子前围满了社区居民，社保、城保、机保、就业的负责人和工作人员纷纷化身“政策讲解员”与“群众服务员”，用专业又通俗的语言将社保政策讲解给前来询问的群众，现场一片温馨和谐，为清冷的深秋增添了一丝丝暖意。此次活动旨在打破服务壁垒，实现政策宣传有温度，便民服务有实效。

政策解答“说白话”，专业知识秒变“明白账”

“我上了几年班现在不想干了，我的社保应该怎么交？”“我现在在交灵活就业社保，‘4050’补贴怎么领啊？”活动现场，群众带着各类疑问前来咨询，工作人员以“唠家常”的方式为群众耐心拆解政策，将专业术语以“大白话”的形式“翻译”给群众听，给群众算清“明白账”。活动现场工作人员还将印有图文的宣传手册发给前来咨询的群众，作为群众的“政策备忘录”，让群众能随时查看。

智慧服务“手把手”，指尖操作秒上“快车道”

“这样就认证好了吗？不用再去窗口了吧？”刚刚学会资格认证的张大爷有点不可思议，再三确认着。活动现场，工作人员们重点针对老年群体开展“一对一”指导，手把手演示微信、支付宝等平台的缴费查询和资格认证等操作流程。工作人员耐心向群众讲解每一个步骤，让群众真切感受到“数据跑路”的便捷。“原来线上认证这么简单方便，我这就回家也教教我老伴，以后再也不用大老远跑去窗口了！”居民王阿姨乐呵呵地说。据统计，首场活动累计指导50余名群众完成线上业务操作。

重点关怀“零距离”，贴心服务秒变“暖宝宝”

考虑到老年群体、行动不便者等特殊人群的需求，工作人员在讲解时会放慢语速、提高音量，逐字逐句讲解养老保险待遇资格认证流程。“谢谢你们帮我认证，为我解决了个大事，但是我年纪大了眼睛和耳朵都不好，下次认证时应该去哪里找你们啊？”居民刘大爷说。“没事，大爷，您把您手机号码和家庭住址告诉我，我登记一下，等到你下次认证时我们安排工作人员上门帮您认证。”此外，针对灵活就业等群体，工作人员主动给他们发放招聘简报，并询问他们的情况，为他们推荐适合自己的工作岗位。

首场活动的举办，让群众把政策“吃透”的同时，也拉近了与群众的距离。下一步，“社保服务进万家”的活动将继续深入社区、企业、学校和群众家中，通过“点+面”的社保服务机制，让政策红利更加可见、可感、可触及，让政府与群众之间的“连心桥”越来越稳固。