省人社厅各处室（单位）锚定“加快建成中部地区崛起的重要战略支点”使命任务，认真贯彻落实省委工作要求和厅党组工作安排，聚焦支点建设人社干部怎么看、怎么干，结合“支点建设人人谈”主题党日活动，积极为支点建设建言献策，形成了一批优秀征文。厅官网开设“建功支点建设 人社在行动”专栏，分批刊发，供学习交流。

“支点”筑梦  湖北崛起

——以社保支点建设为民生保障的坚实基石

省社保中心  丁毅

2024年11月，习近平总书记在考察湖北时强调，湖北要深入贯彻党的二十大和二十届三中全会精神，坚持稳中求进工作总基调，牢牢把握在构建新发展格局中的使命任务，充分发挥自身优势，鼓足干劲、奋发进取，久久为功、善作善成，在长江经济带高质量发展中奋勇争先，加快建成中部地区崛起的重要战略支点，奋力谱写中国式现代化湖北篇章。

首先，我们要明白，什么是支点？支点是“中部地区崛起的重要战略支点”的简称，是习近平总书记2013年7月考察湖北时对湖北在区域和全国经济格局中作用和地位的期望，也是湖北10多年来一直为之奋斗的目标。随着国内国际形势的不断变化，支点的目标和要求也随之调整。当前支点建设的目标是综合实力领先、科技创新先行、现代产业引领、枢纽地位彰显、改革开放示范、城乡区域协调、生态环境优渥、文化繁荣兴盛为显著特征，成为长江经济带高质量发展的关键节点和战略枢纽，中部地区崛起的强劲增长极和重要动力源，中国式现代化的区域样板和重要典范。

支点建设包括方方面面，社保支点建设也是一个重要的组成部分。如何建设社保支点，我认为主要有以下三个方面：

一、提高政治站位，增强政治责任感和使命感，让社保事业成为支点建设的放心点

我们要将国家所需、湖北所能、群众所盼、未来所向结合起来，跳出社保看社保，跳出湖北看湖北，胸怀“国之大者”，从崇高理念中来考虑社保支点建设要做什么。一是要深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的二十大和二十届二中、三中全会精神，深刻领会习近平总书记考察湖北重要讲话精神，把坚定拥护“两个确立”、坚决做到“两个维护”深深地烙进心里、体现在日常社保业务经办中。二是要将确保养老待遇按时足额发放当作政治任务，严格落实企业养老保险待遇政策和统一发放日规定，按时完成统筹内外待遇发放和待遇调整工作，同时，在省本级全面推行使用社保卡发放养老保险待遇，积极推进省本级未认证人员资格认证工作。三是狠抓问题整改提高风险防控，对平时工作中发现的堵点难点问题主动作为，积极解决，对巡视巡查中发现的问题和纪检部门下达的整改任务积极整改，整理汇编防控台账。

二、提升服务水平，强化服务意识和服务能力，让社保服务成为民生建设的舒心点

我们社保经办服务要力争成为中部地区和全国社保格局中的社保支点，从高质量参保、民生保障底线、经办管理服务、风险防控等方面，进一步增强我省社会保障的可持续性、可及性和规范性。一是要定期开展经办业务的自查和抽查，经常性开展谈心谈话的教育提醒，始终牢记为人民服务的宗旨，树立以人民为中心的服务理念，不断提高社保经办人员自身的服务意识。二是强化日常业务受理、经办、审核各环节管理，加强前后台衔接，严把审核关口，及时对接相关处组，积极处理经办中遇到各类系统BUG和疑难杂症，注重经办质量，优化服务流程。三是持续开展前台窗口人员“月月培”业务培训和参保单位经办人员线上培训，开展内部业务微课堂培训，切实提高社保经办人员业务能力和服务水平。四是严格落实人员考勤管理，建立电话值班制度，定期不定期开展作风巡查，进一步提升社保经办人员的纪律意识和规矩意识，积极维护经办人员在办事群众面前的良好形象。

三、优化管理模式，推动经办管理服务提档升级，让社保经办成为经济建设的省心点

我们要持续关注社会经济变化，完善社保工作体系机制和经办规程，简化服务流程，提升办事效率，更加高效便捷地服务参保企业和职工，为全省优化营商环境工作奠定基石。一是要持续扩大省本级社银合作试点，将服务触角延伸到更多省外企业和职工聚集的地方，让省本级汉外参保企业和职工享受更加便捷的社保服务。二是积极推进湘鄂、粤鄂、桂鄂社保互联互通，在综柜前台开设“湘鄂通”服务窗口，完成权限互授，实现湘鄂结对“跨省通办”。三是积极推进“社保服务进万家”活动，组织前往参保人数较多的省直参保企业开展活动，深入宣传社保政策，收集企业意见建议，有效助力破解经办难题。四是推进RPA机器人试点工作，完成省直企保转移业务应用场景项目和转移前台业务“智能导办”流程对接工作，实现审批效率倍增和人力成本降低，优化和改善营商环境，显著增强企业和群众的办事体验，提升参保企业和职工对社保服务的满意度。

社保体系是民生保障的“压舱石”，社保支点建设好坏直接关系到社会稳定与民生福祉。通过完善多层次社会保障体系和提升服务质量和水平，更好地发挥“减震器”“调节阀”作用，有效应对人口老龄化、疾病风险等社会问题，为经济稳定、民生改善、实现社会公平，提升人民群众的幸福感和获得感提供坚实支撑。