“没想到证书能直接寄到家里，太省心了！”“高峰期还能及时回复，真是帮了大忙！”这是近期不少考生在省人事考试院微信公众号后台的留言。无论是智能问答、机考改革，还是证书直邮、电子化办理，湖北省人事考试院今年以来推出的一系列改革举措，让考生切实感受到了便利和温度。这些举措是深入贯彻中央八项规定精神学习教育的具体成果，把作风建设转化为服务考生、提升效能的实际行动。

聚焦技术赋能  智慧考试迈出新步伐

考试旺季，新老考生对考试政策、考试文件、时间安排等考试信息非常关切，咨询量非常大。但针对高峰期的咨询无法实现全部回复，为了解决这个问题，提升考生体验，湖北省人事考试院将官方微信公众号接入deepseek智能问答系统，通过官方发布的考务文件训练智能系统，为考生提供全天候精准咨询服务。考生在报考、查询、政策理解等方面都能即时获得解答，有效缓解了考试旺季人工客服压力。

机关事业单位工勤技能人员技术等级考核是一项经常性常识性考核，为了提升考生体验，提高阅卷速率，省院在2025年机关事业单位工勤技能人员技术等级考核中，探索建立机考题库，并在理论和部分实操环节应用机考模式。通过这种方式缩短了出分时间，考生成绩发布时间较往年提前近3个月，极大提升了考生体验。

聚焦减负增效  管理创新取得突破

每年考试高峰期，考场需求量大、场地紧张、考试资源有限。针对这个突出的难点，省院坚持科学合理设置考区考点，既考虑效率，也兼顾考生便利。

根据考场数量，小型考试统一上收，由省院直接组织，确保规范高效；中等规模考试实行合理划片，兼顾各市州考试能力；大规模考试则下放至地方，最大限度方便考生就近参加考试。通过这种分类管理，既优化了资源配置，又保证了考务工作的有序进行。

聚焦便民利民  服务效能持续提升

考试的“最后一公里”在于考生成绩和证书。成绩何时公布、证书能否便捷领取，是考生最为关心的问题。

2025年，湖北省人事考试院建成证书发放信息化系统，考生可以在线申领、补办证书，并办理职业资格考试档案信息变更。通过证书直邮，考生不再需要往返办理，成绩发布后第一时间即可启动证书办理，较往年提前一个多月，真正做到了‘数据多跑路，考生少跑腿’。

这些改革让考生在考试的全过程中都能感受到便利和高效，从考前咨询、考中保障到考后证书领取，服务体验不断提升。

湖北省人事考试院将持续深入贯彻中央八项规定精神学习教育，以更加严实的作风推动改革创新，不断提升人事考试服务效能，努力为广大考生和用人单位提供更高效、更便利、更温暖的服务。