当前位置:湖北省人事考试院深化学教改 提升服务质效获考生赞誉
近日，湖北省人事考试院在微信公众号发布的二级建造师、二级造价师领证通知受到考生广泛点赞。今年证书发放时间比往年大幅提前，缩短一个多月。这是考试院将学习教育活动成果转化为服务效能的具体体现，也是推动政务服务提质增效的生动实践。省人事考试院把学习教育与问题整改紧密结合，聚焦考生“急难愁盼”，以学促改，推动服务创新持续推进流程再造、数字赋能、服务升级。
－－推进全省证书在线直邮。证书办理实现“网上预约、全省通办”。考生证书由EMS快递直接送达考生指定地址，从根本上解决传统领取模式下“耗时长、往返累”的问题。以此为契机又进行了在线补证、在线信息更正改革，实现证书办理业务“掌上办”。目前，考试院证书业务已形成“线上受理—智能审核—快递送达”的全流程服务模式，实现了数据多跑路、考生少跑腿甚至“零”跑腿。
－－运用deepseek大语言模型赋能微信公众号智能客服系统。实行7×24小时即时咨询，覆盖报名、缴费、成绩、证书等全流程服务。通过构建＂数据驱动＋智能交互＂的服务新模式，打破了时间与空间的服务壁垒，以更精准化、个性化的响应能力重塑考生服务体验。
下一步，湖北省人事考试院将进一步深化改革成果：通过推进电子证书应用，给考生和用人单位提供更好的服务；通过升级智能咨询系统，拓展更多业务场景，实现全天候精准服务；通过持续优化流程，建立常态化服务提升机制。
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